北美托管呼叫中心市場(chǎng)最新研究成果發(fā)布
CTI論壇編譯 2011/10/31
CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Companiesandmarkets.com公司宣布其對北美托管呼叫中心市場(chǎng)最新研究成果。重點(diǎn)研究的是托管IVR市場(chǎng)、托管ACD、托管聊天、托管外呼客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、托管座席績(jì)效優(yōu)化（APO）應用。
據Companiesandmarkets.com研究顯示，北美大多數托管呼叫中心市場(chǎng)在過(guò)去十年中已經(jīng)從單獨的呼叫中心系統/應用，演變?yōu)樘峁┩泄芊⻊?wù)。
一些托管服務(wù)交付流行解決方案包括IVR、ACD、外呼和主動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)聊天和座席代表績(jì)效質(zhì)量監控、勞動(dòng)力資源管理和分析等應用。
客戶(hù)獲得來(lái)自托管供應商的一個(gè)或多個(gè)這些應用的同時(shí)，保留了其他內部部署的應用，因此，大多數客戶(hù)管理基于內部部署和托管呼叫中心的混合環(huán)境應用。在大多數情況下，客戶(hù)可以從不同的托管提供商那里選擇不同的托管應用。
北美現在已經(jīng)有超過(guò)80個(gè)托管呼叫中心解決方案供應商。他們以各種方式來(lái)分類(lèi)，包括托管服務(wù)供應商與銷(xiāo)售給托管服務(wù)供應商的平臺廠(chǎng)商、獨立/單向優(yōu)勢解決方案供應商與一體化/完整套件供應商、關(guān)注中小企業(yè)與關(guān)注企業(yè)市場(chǎng)的解決方案供應商、致力于托管與多租戶(hù)和基于云的解決方案供應商。
除了上述，呼叫中心解決方案供應商，還包括電信服務(wù)提供商、呼叫中心和IT外包、專(zhuān)家托管解決方案供應商和自建系統供應商也提供托管服務(wù)。
最近大家都知道，托管呼叫中心解決方案是任何面向客戶(hù)企業(yè)的福音：小資本前期的投資，卸載軟件和服務(wù)器管理能力和IT技術(shù)難題解決，定期（包括價(jià)格）更新和遠程人員能夠擴展解決方案的能力。
除了這些，托管呼叫中心解決方案還為組織提供了無(wú)限數量的功能：這些功能曾經(jīng)很難實(shí)現，因為實(shí)施過(guò)于復雜，實(shí)施成本高，而且他們來(lái)自不同供應商的各種不同的解決方案。
該報告稱(chēng)，采用一體化的托管呼叫中心解決方案，如Five9公司。呼叫中心可以得到自己想要的一切，以及更多。有助于滿(mǎn)足他們的需求，將他們的服務(wù)擴展到新的創(chuàng )收領(lǐng)域。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
洛宁县|
甘洛县|
赫章县|
尚志市|
乌鲁木齐市|
无棣县|
兴山县|
上虞市|
咸丰县|
峨边|
澄迈县|
湘潭市|
阿图什市|
田阳县|
莱芜市|
淳化县|
曲靖市|
兴安盟|
茂名市|
盐津县|
铜川市|
天津市|
庄河市|
穆棱市|
高青县|
南召县|
中方县|
米易县|
永川市|
郴州市|
淮北市|
仁化县|
包头市|
满城县|
八宿县|
尉犁县|
田阳县|
密山市|
彭阳县|
鹰潭市|
岑巩县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444