《美麗俏佳人》李靜代班客服 自稱(chēng)緊張致失眠
2011/11/23
昨日，李靜參與了樂(lè )蜂網(wǎng)“明星坐席 非常call in”活動(dòng)，而作為樂(lè )蜂網(wǎng)創(chuàng )始人的李靜親自上陣擔任代班客服。在 “美容護膚界”摸爬滾打那么久，李靜的專(zhuān)業(yè)知識當然不缺乏，但首當客服的她卻自爆：“前一晚緊張到睡不著(zhù)覺(jué)”。
緊張不已 不知該如何開(kāi)場(chǎng)
當了十多年主持的李靜今天是首次擔當客服人員。與電視節目中那種駕輕就熟的感覺(jué)不一樣，李靜在正式“開(kāi)話(huà)”前坦言非常緊張：昨天晚上就一直在想要怎么開(kāi)場(chǎng)，是“您好，很高興為您服務(wù)！”還是“感謝撥打客服電話(huà)？”
圖：李靜代班客服
但是，一到正式的時(shí)候之前想好的的開(kāi)場(chǎng)白就怎么都不好使。在接聽(tīng)電話(huà)的一個(gè)小時(shí)里，李靜的開(kāi)場(chǎng)就沒(méi)重復過(guò)，甚至有“呀，你真幸運！這是我今天接聽(tīng)的最后幾個(gè)電話(huà)了。”之類(lèi)的不專(zhuān)業(yè)開(kāi)場(chǎng)。幸運的是，撥進(jìn)電話(huà)的朋友們一點(diǎn)都不在意，反而越覺(jué)得自然親切，直言就是很喜歡李靜這種直爽的性格。
難忘本行 現場(chǎng)各種手舞足蹈
與電視媒體需要直接面對觀(guān)眾不一樣的是，客服人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不需要太多的肢體語(yǔ)言。作為主持人出身的李靜今天顯然還是沒(méi)有離開(kāi)老本行，愣是把客服部變成了《美麗俏佳人》錄制現場(chǎng)，各種手舞足蹈卻忘了朋友們在電話(huà)那頭是看不見(jiàn)的。
圖：電話(huà)背面手舞足蹈
在一位朋友向李靜詢(xún)問(wèn)關(guān)于如何消除黑眼圈的問(wèn)題時(shí)，李靜直接把電視節目中“能?chē)Z”的本性展現無(wú)疑，“眼袋、黑眼圈跟休息有關(guān)，不可能用哪款產(chǎn)品，立馬就消失了。”
“我建議可以購買(mǎi)一些增加眼部血液循環(huán)的產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品，用的時(shí)候，一定要注意按摩手法，不斷的加深按摩，因為再好的產(chǎn)品如果不按摩的話(huà)都不行。如果眼袋、黑眼圈非常嚴重的話(huà)，我建議你應該做一下臉部的排水腫的這樣的一些動(dòng)作……”
顯然，單純的口述還不過(guò)癮，李靜邊回答邊在自己臉上示范，并且是毫不“敷衍”。最后才意識到網(wǎng)友是看不見(jiàn)的，只得說(shuō)“在《美麗俏佳人》里我們有示范過(guò)，您記得去看一看”。
廣西朋友千里求祝福
撥進(jìn)樂(lè )蜂網(wǎng)客服熱線(xiàn)的大部分網(wǎng)友都是李靜的粉絲及樂(lè )蜂網(wǎng)的忠實(shí)消費者。一位來(lái)自廣西的朋友在撥進(jìn)李靜熱線(xiàn)后興奮不已，“啊~~靜姐，我等了13分鐘終于打進(jìn)來(lái)了。我還擔心撥不進(jìn)來(lái)呢，待會(huì )要上課的……”
學(xué)生朋友的熱情讓李靜和同事大為得意：看來(lái)我們在大學(xué)生群體里人氣很高啊。而在解答完網(wǎng)友有關(guān)T區出油的問(wèn)題后，這位同學(xué)更是“依依不舍”向李靜直接求祝福“等下等下，后天是我的生日，靜姐能不能送我祝福呢？”
“當然可以，那我和所有工作人員一起幫你唱生日歌吧”于是，在李靜的建議下，整個(gè)明星坐席工作室為千里之外的小同學(xué)送上了一個(gè)特殊的生日祝福。而李靜則是大呼“有成就感” ：“你看，我們一起給她送上了祝福，網(wǎng)友絕對會(huì )非常高興的”。
客服工作真的很辛苦
李靜并非能夠回答所有的問(wèn)題，遇到棘手問(wèn)題時(shí)仍不得已求助于樂(lè )蜂網(wǎng)的芳香療法師。“我雖然創(chuàng )立了樂(lè )蜂網(wǎng)，但上萬(wàn)款產(chǎn)品也不能全部記住，客服人員要把這些產(chǎn)品全部記住并且提供解決方案，真的很辛苦。”
圖:李靜送客服人員禮物
為了感謝客服中心姑娘們的辛苦工作，李靜還專(zhuān)門(mén)帶來(lái)了靠墊。“其實(shí)她們真的不容易，基本都是小姑娘，每人每天都要接上百個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，有時(shí)候忙的連午飯都吃不成。”
“我在客服中心"冒充"接線(xiàn)員就是希望親耳聽(tīng)見(jiàn)化妝品使用者的需求和皮膚問(wèn)題。然后把自己積攢的一點(diǎn)化妝品經(jīng)驗拿出來(lái)與大家分享，之前我也擔心過(guò)回答不上粉絲的提問(wèn)。但再想想，學(xué)無(wú)止境嘛。我可能并不專(zhuān)業(yè)，但希望大家能看到我的誠意。”
據悉，“明星坐席 非常call in”活動(dòng)將作為樂(lè )蜂網(wǎng)一項長(cháng)期的活動(dòng)，每月都將有明星團隊親自接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，為用戶(hù)解決護膚彩妝方面的問(wèn)題。而下個(gè)月著(zhù)名化妝師小P老師代班樂(lè )蜂網(wǎng)客服。李靜和小P到底誰(shuí)將成為“人氣客服”呢？非常值得期待。
搜狐娛樂(lè )
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