索尼上海服務(wù)中心建立十周年 卓越服務(wù)成就品牌
2011/11/18
11月18日消息,在漕溪路上的上海索尼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心，光臨服務(wù)中心的前十位顧客收到了一份小禮物――用于清潔液晶屏和鍵盤(pán)的小套裝。這是索尼（中國）顧客互動(dòng)中心為紀念成立十周年給顧客送出的感謝。
索尼的產(chǎn)品在全球的影響力自不必贅述，然而一個(gè)世界知名的品牌的口碑不僅在于其產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要的方面。記者在昨天參觀(guān)了這個(gè)服務(wù)中心。
維修中心一層是寬敞明亮的大廳，除了常規的服務(wù)，索尼還提供了開(kāi)放式“即時(shí)維修服務(wù)”為明檔操作，顧客可以透過(guò)玻璃窗看到產(chǎn)品維修的全過(guò)程。據介紹，約有40%的維修服務(wù)能在這里進(jìn)行。
圖：呼叫中心擺放的熱門(mén)產(chǎn)品的樣機，供客服人員與消費者同步操作
呼叫中心在三樓，在這里有先進(jìn)的軟件系統監測出電話(huà)呼入、呼出量、棄線(xiàn)率、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)等各類(lèi)信息并在電視屏幕上實(shí)時(shí)顯示。據索尼（中國）顧客互動(dòng)中心負責人介紹，這是采用的COPC管理體系。
圖：呼叫中心的實(shí)時(shí)監測系統顯示
索尼（中國）顧客互動(dòng)及服務(wù)本部本部長(cháng)、索尼（中國）副總裁黃志明先生表示，在數字化、網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代，索尼正努力將維修站從簡(jiǎn)單的維修中線(xiàn)建設成為解決方案中心，爭取為顧客提供一站式的服務(wù)以及更多的增值服務(wù)。并且展示了各種索尼自身開(kāi)發(fā)的新的診斷、維修的軟硬件工具，為提高效率和質(zhì)量提供了良好的支持。
最后他總結到：“安心和便利”的索尼服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)良心利潤增長(cháng)和可持續發(fā)展以及品牌傳播的競爭利器。
東方網(wǎng)
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