湖南省政協(xié)領(lǐng)導出席家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心啟動(dòng)儀式

2011/09/08

　　近日，湖南省政協(xié)副主席武吉海受邀參加家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心啟動(dòng)儀式并講話(huà)，原文如下：

同志們：

　　今天，我們在這里隆重舉行湖南省96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心啟動(dòng)儀式。首先，我對呼叫中心的正式啟動(dòng)表示熱烈的祝賀！向給予家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展大力支持的單位、企業(yè)及社會(huì )各界人士表示衷心的感謝！向為呼叫中心建設付出辛勤努力的工作人員致以親切的問(wèn)候！下面，我談兩點(diǎn)看法。

　　一、充分認識發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的重要意義

　　美國著(zhù)名哲學(xué)家、詩(shī)人桑塔亞納曾說(shuō)，家庭是大自然創(chuàng )造的杰作之一。從某種意義上來(lái)講，尊重家庭的發(fā)展，就是尊重大自然的創(chuàng )作，就是尊重社會(huì )的發(fā)展；服務(wù)家庭，就是服務(wù)社會(huì )。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧有著(zhù)十分重要的意義。

　　一是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的內在動(dòng)力。經(jīng)濟越發(fā)展，越要突出社會(huì )服務(wù)。服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是一個(gè)國家或者一個(gè)城市現代化程度的重要標志。按照國際慣例，當一個(gè)國家或地區人均可支配收入達到1000美元時(shí)，居民對家庭服務(wù)的需求將激增，家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)入迅猛上升時(shí)期。2010年，我省城鎮居民人均可支配收入達到16000多元，已遠遠超過(guò)國際慣例水平線(xiàn)，這標志著(zhù)我省家庭服務(wù)業(yè)將走向發(fā)展的“快車(chē)道”。家庭服務(wù)業(yè)關(guān)乎居民的“吃、住、行、游、購、娛”等各個(gè)方面，加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，不斷提高服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結構中的比重，有利于我省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整，加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式。近年來(lái)，安徽、四川等省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展也十分迅速，“巢湖巧嫂”、“川妹子”等家政服務(wù)品牌享有較高知名度，它們的經(jīng)驗值得我們參考借鑒。

　　二是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，是促進(jìn)社會(huì )和諧的必然要求。我國正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是矛盾的凸顯期。常言道，家和萬(wàn)事興，構建和諧社會(huì )的基礎首先是家庭和諧。家庭服務(wù)業(yè)大致有20個(gè)門(mén)類(lèi)200多種服務(wù)，其勞動(dòng)密集程度高、吸納就業(yè)能力大、環(huán)境資源消耗少。家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、推動(dòng)消費結構升級、切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題等方面的作用不容忽視。96580家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的建設，解決了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，也是貫徹落實(shí)民生為先、以人為本的具體體現和生動(dòng)實(shí)踐。

　　二、努力推動(dòng)我省家庭服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

　　今年剛剛頒布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃綱要》強調，要“鼓勵發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)”，“形成多層次、多形式的家庭服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機構”。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家庭服務(wù)業(yè)，面臨著(zhù)前所未有的大好機遇，發(fā)展空間很大。但就目前的狀況來(lái)看，我省家庭服務(wù)業(yè)還存在品牌化水平不高、工資水平較低、企業(yè)融資難等問(wèn)題，需要我們凝聚各方力量，以時(shí)不我待的緊迫感，共同努力，積極解決。

　　一要各司其職，共同推進(jìn)。家庭服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，需要各級黨委政府的高度重視，離不開(kāi)各部門(mén)、各單位的協(xié)同合作。財政、商務(wù)、民政、人社等部門(mén)要重點(diǎn)研究扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大產(chǎn)業(yè)政策、財稅政策，解決家庭服務(wù)機構“散”、服務(wù)隊伍“弱”、企業(yè)融資難等問(wèn)題，扶持家庭服務(wù)企業(yè)做大做強。婦聯(lián)等組織要繼續發(fā)揮引領(lǐng)作用，組織廣大婦女群眾積極投身家庭服務(wù)的創(chuàng )新實(shí)踐，維護家庭服務(wù)從業(yè)人員的合法權益；通信部門(mén)要主動(dòng)提供相關(guān)的技術(shù)支持和信息服務(wù)平臺。

　　二要健全機制，大膽探索。要建立健全監督制約機制，建立統一規范的家庭服務(wù)行業(yè)標準。要充分發(fā)揮家庭協(xié)會(huì )等機構的作用，加大對家庭服務(wù)從業(yè)人員的培訓力度，提高家庭服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，打造具有湖南特色的家庭服務(wù)品牌。要不斷創(chuàng )新工作思路，以長(cháng)沙市為輻射核心，引領(lǐng)長(cháng)株潭并逐步建設覆蓋整個(gè)湖南的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，走出一條符合湖南實(shí)際、具有湖南特色的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展道路。

　　同志們，必然王國無(wú)盡頭，探索正未有窮期。家庭服務(wù)業(yè)觸角廣、覆蓋面大，發(fā)展剛剛起步。讓我們以更加銳意的眼光、更加創(chuàng )新的思維、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，搶抓機遇，大膽實(shí)踐，共同推動(dòng)我省家庭服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，為加快富民強省、構建和諧湖南作出新貢獻！

中國婦女網(wǎng)