洛陽(yáng)市110城市應急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心 “專(zhuān)科”向全能轉變
2011/09/08
截至9月1日，洛陽(yáng)市110城市應急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心共呼入電話(huà)957826起，同比上升25%，除去公安、消防、醫療以外的聯(lián)動(dòng)訴求100093起。
開(kāi)通9個(gè)月，當地群眾已經(jīng)越來(lái)越多地把110聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺作為反映問(wèn)題的首選渠道。垃圾占道、下水道不通、病急求醫、遇困求助等原歸其他各行政部門(mén)處理的問(wèn)題，現在只要撥打110，這些訴求就會(huì )經(jīng)網(wǎng)絡(luò )直接被“派單”至各主管單位，處理過(guò)程和結果還會(huì )被全程監督。
目前，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心的“業(yè)務(wù)”已拓展至受理網(wǎng)民訴求事項，并將逐步覆蓋各縣（市）區，在整個(gè)洛陽(yáng)市達到第一時(shí)間受理群眾訴求，真正實(shí)現110“專(zhuān)科”向全能的轉變。
這個(gè)小區的居民愛(ài)打110
剛開(kāi)始試運營(yíng)，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺還不盡為人所知。許多群眾打110反映一些無(wú)關(guān)警情的民生問(wèn)題時(shí)，都是抱著(zhù)試試的態(tài)度，而在洛陽(yáng)市洛龍區亞威卓越國際廣場(chǎng)小區，這里的居民卻試上了“癮”。
今年4月中旬，該小區的居民撥打110，反映距居民樓很近的地方有一個(gè)露天垃圾池，里面裝滿(mǎn)了生活垃圾。“住的人多了，這些生活垃圾倒在池中，平時(shí)不但惡臭、還招蚊蟲(chóng)，小區環(huán)境污染太嚴重了。”在該小區居住的王女士說(shuō)。
兩年來(lái)，居民們屢次向物業(yè)公司反映，但均未得到解決。居民們是抱著(zhù)試試看的態(tài)度撥打了110，希望有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。
沒(méi)想到，幾天后洛龍區政府就派人將垃圾池拆除了。隨后，該小區居民發(fā)現，垃圾池雖被拆除，但地上留下一殘留著(zhù)垃圾的大坑，“當時(shí)正值炎熱天氣，殘留垃圾會(huì )給小區居民生活帶來(lái)極大不便，就這我們又打了110。”王女士說(shuō)，不久就有人將殘留的垃圾清理了，大坑也被填平了，小區垃圾池的問(wèn)題得到徹底解決。
5月7日晚8時(shí)許，該小區一業(yè)主撥打110，反映小區門(mén)口刷卡器一直響，影響居民休息，接到110指令，民警及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，快速到場(chǎng)了解情況，很快協(xié)調小區物業(yè)解決了問(wèn)題。
通過(guò)這幾次撥打110，這個(gè)小區的居民感受到自己的訴求受到了重視，于是，20名業(yè)主代表自發(fā)組織來(lái)到了洛陽(yáng)市110應急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，送上“務(wù)實(shí)能干為民”的錦旗，表示感謝和贊揚。
洛陽(yáng)市委常委、政法委書(shū)記郭叢斌說(shuō)，由過(guò)去撥打110后，公安部門(mén)去執法、去辦案、去處理事，到現在已經(jīng)上升為一種理念上的轉變，上升為一種服務(wù)，“老百姓所發(fā)生的大事小事，方方面面的事，你只要打110，都有人第一時(shí)間有個(gè)回應，到現場(chǎng)有個(gè)組織，然后這個(gè)事有個(gè)解決的辦法。我覺(jué)得這是一個(gè)很大的變化，現在老百姓呼入110越來(lái)越多，老百姓滿(mǎn)意程度越來(lái)越高，這是一種實(shí)質(zhì)性的變化。”
“萬(wàn)能110”政府牽頭下的67個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)
“只需打個(gè)110，啥事都能解決，這就是福民”
去年10月18日，省委常委、洛陽(yáng)市委書(shū)記毛萬(wàn)春正式提出洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作。此前，時(shí)任許昌市委書(shū)記的毛萬(wàn)春已經(jīng)在當地推行了這項工作，得到群眾的交口稱(chēng)贊。
在洛陽(yáng)，毛萬(wàn)春提出了“福民強市”的發(fā)展戰略，其核心是提高老百姓的幸福指數。而打造110城市應急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，更大程度上把老百姓的訴求渠道拓寬，去解決一件件實(shí)事，則是一種實(shí)際體現。
“我個(gè)人認為，把110服務(wù)平臺做好了，那是真正意義上的福民，這個(gè)服務(wù)平臺弄好了，老百姓就會(huì )感到，在洛陽(yáng)，只需要打個(gè)110，什么事就能解決，這就是福民。”郭叢斌深有感觸地說(shuō)，如果說(shuō)把110這個(gè)便民服務(wù)平臺做好了，老百姓的大事小事，有求必應，有應必辦，有辦必有果，這樣會(huì )促進(jìn)洛陽(yáng)社會(huì )更加穩定，經(jīng)濟快速發(fā)展。
從警務(wù)110到社會(huì )110的轉變，主要是功能擴大化的轉變，其所帶來(lái)的并非僅僅讓市民少記一堆電話(huà)號碼那么簡(jiǎn)單。
9個(gè)月內，新、老接警員們也接受著(zhù)前所未有的挑戰和壓力。不管是可處置的訴求范圍內的，如路燈不亮、窨井蓋丟失等民生瑣事，還是不可處置的訴求范圍外的，如家里上不成網(wǎng)了、自家自來(lái)水閥門(mén)漏水等五花八門(mén)的警情都打入110聯(lián)動(dòng)中心，每個(gè)接警員都以認真負責的態(tài)度耐心對待群眾的訴求。運行期間，110還多次接到群眾打來(lái)的表?yè)P、感謝電話(huà)，此外，還有群眾專(zhuān)門(mén)送來(lái)錦旗和字匾，以表達感激之情。
在洛陽(yáng)，毛萬(wàn)春提出了6+1考評體系，其重要指標就是老百姓滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。而110聯(lián)動(dòng)平臺直接和老百姓一線(xiàn)相連，直接和67家行政部門(mén)、單位相連，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向各相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位“派單”出訴求后，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)辦公室還肩負著(zhù)督查測評工作。
在洛陽(yáng)，110聯(lián)動(dòng)辦是代表市委、市政府，全權處理聯(lián)動(dòng)服務(wù)日常工作，任何來(lái)自群眾的訴求，通過(guò)110聯(lián)動(dòng)交辦到聯(lián)動(dòng)單位后，各單位對于交辦事項必須認真、快速辦理，并按要求回復。
應急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作的考核，還會(huì )與各終端單位效能掛鉤，列入該市“6+1”效能考評體系；同時(shí)，與洛陽(yáng)市紀委形成對接，對于工作中出現的推諉扯皮、敷衍塞責的不良行為，及時(shí)通報紀檢監察部門(mén)予以處理。
今年5月9日下午，家住安樂(lè )北街附47號80歲高齡的李老先生撥打110稱(chēng)：自己住的房子漏雨，給洛陽(yáng)市老城房管局打了好幾個(gè)電話(huà)都無(wú)人來(lái)修理，希望幫忙處理。
洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)中心接報后，立即與老城房管分局聯(lián)系溝通，得知此處系市房管局管轄，又與洛陽(yáng)市房管局聯(lián)系協(xié)調，不久洛陽(yáng)市房管局就派人將老人的房子修好了。為此，老人專(zhuān)門(mén)打電話(huà)連連向110表示感謝。
“有時(shí)，我們接到的群眾訴求牽涉兩家甚至多家行政部門(mén)，為了避免發(fā)生互相扯皮，我們會(huì )指派這些牽涉的部門(mén)同時(shí)到現場(chǎng)，處理和解決問(wèn)題。”昨日上午，在洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，負責警情研判、回訪(fǎng)工作的民警石磊說(shuō)，保證群眾訴求在第一時(shí)間得到受理是第一位的。
目前，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺接線(xiàn)席位由原來(lái)的15個(gè)增加至30個(gè)，接線(xiàn)員由45個(gè)增加到92個(gè)。首批聯(lián)動(dòng)單位有67家，其中，20家成立了應急服務(wù)分隊。
由于以往的110只是處理警情，而成立聯(lián)動(dòng)中心后，諸如衛生、消防、工商、社保等單位的便民服務(wù)電話(huà)統歸到了110一個(gè)號，這對接警員處理群眾訴求的要求大大提高了，為了更好與聯(lián)動(dòng)單位溝通協(xié)調，他們還經(jīng)常和67家聯(lián)動(dòng)單位分別座談，充分了解各單位的職責范圍，保證及時(shí)有效地發(fā)出網(wǎng)絡(luò )“派單”。
在110聯(lián)動(dòng)工作動(dòng)員會(huì )議上，郭叢斌提到重視二字時(shí)說(shuō)，實(shí)際上，110聯(lián)動(dòng)不僅是公安一個(gè)部門(mén)的事情，而且是洛陽(yáng)市委、市政府發(fā)出的指令下，多部門(mén)真正形成聯(lián)動(dòng)，“讓哪個(gè)部門(mén)出，幾點(diǎn)到，你就幾點(diǎn)到，重在聯(lián)動(dòng)。”
受理網(wǎng)民訴求
“我是洛陽(yáng)建業(yè)一號城邦小區周邊居民，目前該小區三期仍在建設，白天施工巨大的噪音尚能忍受，但是一到夜晚嚴重干擾周邊居民的休息。”今年8月25日，有網(wǎng)民匿名在人民網(wǎng)向洛陽(yáng)市委書(shū)記留言板塊投訴稱(chēng)，曾就此多次向洛陽(yáng)市環(huán)保局反映，卻一直沒(méi)有得到解決。
8月31日，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)辦公室回復，已責成市環(huán)保局查處，已要求該施工單位減少噪聲污染，消除噪聲擾民 。
長(cháng)期以來(lái)，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政是洛陽(yáng)網(wǎng)民傳遞輿論呼聲的有效平臺，為健全這一訴求機制，拓展受理群眾訴求的渠道，今年5月3日，網(wǎng)民訴求事項辦理工作由洛陽(yáng)市政府信息中心移交該市110聯(lián)動(dòng)辦公室，負責網(wǎng)民訴求事項的受理、交辦、督查、反饋和考核。
這一范圍，覆蓋至人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、洛陽(yáng)信息港洛陽(yáng)城事、省委辦公廳交辦的網(wǎng)民訴求事項等各處。至今年8月31日，洛陽(yáng)市110聯(lián)動(dòng)辦公室共辦理網(wǎng)民訴求1191件。
洛陽(yáng)市副市長(cháng)譚建忠說(shuō)，下一步將逐步實(shí)現網(wǎng)上行政審批和 電子監察、110聯(lián)動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)民訴求辦理、數字城管“四合一” ，將便民服務(wù)由“專(zhuān)科”向“全能”轉變，實(shí)現洛陽(yáng)市便民服務(wù)大融合。
任何來(lái)自群眾的訴求，通過(guò)110聯(lián)動(dòng)交辦到聯(lián)動(dòng)單位后，各單位必須認真、快速辦理，并按要求回復。
東方今報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
中阳县|
寻甸|
建德市|
聂拉木县|
宣化县|
罗城|
盐城市|
丹阳市|
静乐县|
西充县|
包头市|
汝阳县|
左权县|
丹凤县|
普陀区|
湟中县|
巴东县|
板桥市|
门头沟区|
栾城县|
桃源县|
新密市|
玉龙|
泽州县|
元氏县|
洛阳市|
万山特区|
利津县|
岗巴县|
博野县|
开平市|
邓州市|
辽阳县|
绵竹市|
延长县|
修武县|
彩票|
龙井市|
鸡泽县|
曲周县|
遵义县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444