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陜西電信部署基于云技術(shù)的呼叫中心

2011/09/08

　　在陜西通信企業(yè)內，中國電信陜西分公司已率先實(shí)施了多項云計算應用，如智慧世園、城市光網(wǎng)、以服務(wù)方式向集團客戶(hù)提供的呼叫中心綜合媒體平臺和10000號客服中心云桌面技術(shù)等。

　　陜西電信在云計算創(chuàng )新應用方面將根據用戶(hù)需求，提供個(gè)性化的“云服務(wù)”：向政企客戶(hù)提供政務(wù)云，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)云計算訪(fǎng)問(wèn)政務(wù)信息，進(jìn)行遠程辦公、遠程協(xié)同；為中小醫院、醫療機構提供“‘翼云’健康之友計劃”，患者可在家即時(shí)檢查血常規等，遠程就醫；為產(chǎn)業(yè)園區等提供“‘翼云’中小企業(yè)成長(cháng)計劃”，開(kāi)通遠程文件共享、辦公自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理和財務(wù)管理等；為教育培訓機構、中小學(xué)提供“‘翼云’教育騰飛計劃”等。未來(lái)，云計算將成為水、電一樣的社會(huì )公共資源，借助電信“云”，三秦父老將隨時(shí)隨地暢享省時(shí)、省心、省錢(qián)、綠色的智慧云海信息生活。

　　目前，陜西電信已著(zhù)手部署基于云技術(shù)的呼叫中心。下一步，陜西電信將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，與地方政府特別是西安高新區、西咸新區等各大產(chǎn)業(yè)園區合作，共同致力云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，爭取建設國家級云計算數據中心，為各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)提供豐富可感知的云計算服務(wù)。

通信信息報

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分類(lèi)信息: 云計算_與_呼叫中心云計算_與_電信云計算_與_系統建設技術(shù) 呼叫中心_與_電信

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