Echopass獲評北美云呼叫中心解決方案市場(chǎng)領(lǐng)導者
CTI論壇編譯 2011/09/07
CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，建立在對托管的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和坐席績(jì)效優(yōu)化（APO）市場(chǎng)最近分析的基礎上，Frost＆Sullivan公司已經(jīng)將Echopass公司（Echopass）評為2011北美Frost＆Sullivan市場(chǎng)份額領(lǐng)導獎。
每年，Frost＆Sullivan將這一獎項頒給在其行業(yè)內市場(chǎng)占有率最高的卓越公司。該獎項旨在表彰公司或指定部門(mén)在行業(yè)內稅收的領(lǐng)導地位。
Frost＆Sullivan公司的研究總監Ashwin Iyer表示： “作為ACD和APO市場(chǎng)領(lǐng)導者，Echopass為大型企業(yè)提供了穩健的托管呼叫中心解決方案，根據對北美最大和最先進(jìn)呼叫中心的10年成功跟蹤記錄，該公司在市場(chǎng)上脫穎而出，其主要的企業(yè)客戶(hù)包括American Express公司、 GlaxoSmithKline公司、 Aon公司、 Overstock.com公司和 Hartford保險集團公司。
Echopass公司其三個(gè)北美為基礎的數據中心是完全集成和支持服務(wù)水平協(xié)議（SLA），提供基于云的呼叫中心服務(wù)。這些數據中心有多個(gè)運營(yíng)商接入，業(yè)界領(lǐng)先的安全性，冗余和可靠性是為公司客戶(hù)提供的主要成果。
Echopass公司的主要垂直行業(yè)包括醫療保健、金融服務(wù)、保險、酒店、消費品、交通運輸、政府和零售。
領(lǐng)先的Echopass公司底層對稱(chēng)平臺，它將Genesys作為其核心的呼叫路由，與最好的CTI品牌公司合作，如Verint公司、 Microsoft公司、 Nuance公司和 IBM公司，Echopass公司將這些應用和其他領(lǐng)先的技術(shù)集成到其服務(wù)，然后通過(guò)云模式提供端到端的完整解決方案。 Echopass公司直接銷(xiāo)售，也通過(guò)合作伙伴進(jìn)行。其進(jìn)入市場(chǎng)的合作伙伴包括Voxify公司、Maximus公司、 CSC公司、 Voice Curve公司、 Medicall公司、 ATS公司、 Verizon公司、 Sprint公司、 XO公司、 Level 3公司、 RightNow公司和 Salesforce.com公司。
Frost＆Sullivan的最佳實(shí)踐獎，頒給在區域和全球市場(chǎng)許多方面展示杰出成就和卓越性能的公司，如領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。行業(yè)分析師比較市場(chǎng)參與者，通過(guò)深入采訪(fǎng)衡量績(jì)效，分析和廣泛的二次研究以確定該行業(yè)的最佳做法。
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