濟南市“12345熱線(xiàn)”服務(wù)標準將有立法規范
2011/09/08
“12345熱線(xiàn)‘熱不熱’，關(guān)鍵看效率。”7日下午，濟南市人大常委會(huì )主任雷建國做客12345市民服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)市民來(lái)電時(shí)表示，市人大常委會(huì )今后將充分利用12345熱線(xiàn)這一平臺，作為人大代表建議議案信息源，歸納匯總民意，同時(shí)將探討通過(guò)立法等形式明確12345熱線(xiàn)服務(wù)標準。
“濟南正進(jìn)行‘泉城新八景’評選，好多新的景點(diǎn)都具有濟南特色，我建議可以將大明湖新景區納入‘泉城新八景’。”一位市民撥打12345熱線(xiàn)，提出自己的建議。
“我接聽(tīng)的來(lái)電中，有市民反映占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，有市民反映街道井蓋噪音問(wèn)題，還有市民對城市發(fā)展提出建設性意見(jiàn)。”雷建國說(shuō)，市民的來(lái)電都是一件件具體的事情，建議也都十分誠懇。
據12345市民服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)負責人介紹，現在熱線(xiàn)每天接聽(tīng)電話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)200小時(shí)，辦結率97%，回復率100%。12345正致力于打造政府服務(wù)市民最大的“客服中心”，通過(guò)實(shí)現一號對外，切實(shí)解決事關(guān)市民切身利益的問(wèn)題。
記者獲悉，目前12345已被山東省質(zhì)監局定為全民參與社會(huì )管理的省級試點(diǎn)單位，通過(guò)標準化建設的深入開(kāi)展，將會(huì )使濟南12345的全民參與社會(huì )管理這一新型模式更加科學(xué)、規范，不僅可以成為全民參與社會(huì )管理的全國試點(diǎn)單位，建設好的話(huà)很有希望直接成為全國示范單位。
“我們正在和人大探討，如何通過(guò)立法形式規范12345服務(wù)標準，為市民提供更好的服務(wù)。”12345市民服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)負責人表示，現代化服務(wù)型政府熱線(xiàn)平臺更需要立法層面的法制化規范。
舜網(wǎng)-濟南時(shí)報
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