走進(jìn)“114”導航臺聆聽(tīng)萬(wàn)戶(hù)千家音
2011/09/08
“您好。494號話(huà)務(wù)員為您服務(wù)，請問(wèn)您需要什么信息查詢(xún)。”短短半小時(shí)，王錚熟悉且流利地接聽(tīng)到近50余位查詢(xún)者的“來(lái)電顯示”。8月30日，記者下基層走進(jìn)唐山聯(lián)通114電話(huà)導航間，體驗話(huà)務(wù)員工作的全過(guò)程，也感受到那“永不消失電波”帶給記者的溫暖。
9時(shí)40分，登樓、劃卡通過(guò)檢驗，唐山聯(lián)通增值中心負責人劉宏宇引領(lǐng)記者走進(jìn)這特殊的行業(yè)。剛剛進(jìn)門(mén)，鍵盤(pán)清晰的“啪啪”聲環(huán)繞整個(gè)114電話(huà)導航間，只見(jiàn)每位頭戴通話(huà)耳機的話(huà)務(wù)員被分隔于一個(gè)不足兩平方米的“斗室”話(huà)臺， 專(zhuān)心回答來(lái)自各方信息的查詢(xún)。征得同意，記者頭戴內控通話(huà)耳機，也堅守話(huà)務(wù)崗臺聆聽(tīng)了那一個(gè)個(gè)不尋常的查詢(xún)問(wèn)話(huà)，查詢(xún)內容包括交通違章記錄、訂餐電話(huà)、單位電話(huà)、快遞郵件、影訊等。“我想問(wèn)問(wèn)從寶坻經(jīng)高速路段去秦皇島咋走有多少路程？”“您走京沈高速，距離秦皇島還有158公里”……“查詢(xún)一下寄出的快遞包裹現不知到哪里了”……“您查的包裹現在已到達武漢”。王錚面帶微笑，手指輕盈，每次均不厭其煩用甜美的語(yǔ)音回答對方。從上午9點(diǎn)40分到10點(diǎn)30分，電話(huà)接連不斷，她沒(méi)有喝一次水，卻耐心說(shuō)出百余個(gè)“您好”，語(yǔ)氣依然溫馨。
嘟嘟嘟……同樣的情景，165號話(huà)務(wù)員韓淑輝也靈巧地敲動(dòng)鍵盤(pán)，眼睛專(zhuān)注計算機屏幕，接聽(tīng)一個(gè)個(gè)詢(xún)查單位、用戶(hù)的電話(huà)號碼，很快，一個(gè)個(gè)信息從話(huà)筒中傳出。摘下耳機，巡查工作的劉宏宇告訴記者，話(huà)務(wù)員分普通話(huà)務(wù)和116114專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)兩個(gè)分區。平日里，話(huà)務(wù)員每26秒就接通完一個(gè)電話(huà)。遇有霧、雪和大風(fēng)等特殊天氣，現有的百位話(huà)務(wù)員一小時(shí)可接約7000次話(huà)務(wù)。高峰時(shí)段，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)空閑，就連去廁所每班人員也得舉手提前“預約”，規定半天只能去兩次廁所，原則上不得超過(guò)20分鐘。
輕輕走過(guò)用“隔板”分隔的眾多話(huà)務(wù)員崗位，站在懸掛“巾幗文明崗”“青年文明號”牌匾的墻下，值班經(jīng)理徐艷對記者說(shuō)：“每個(gè)話(huà)務(wù)員經(jīng)培訓上崗后，對百余個(gè)不同的單位編碼、區號及掌握的號碼既要門(mén)清更要熟記。不管怎樣，話(huà)務(wù)員工作雖緊張疲憊辛苦但樂(lè )在其中，大家為能24小時(shí)給電話(huà)用戶(hù)當好‘導航’而快樂(lè )。”
上午11點(diǎn)40分，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的體驗，記者切身感受到話(huà)務(wù)員非同尋常的工作狀態(tài)。離開(kāi)114導航臺，回家的路上，耳邊依然縈繞“嘟嘟嘟”“您好”與鍵盤(pán)交鳴的合聲……
環(huán)渤海新聞網(wǎng)
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