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客服“呼叫”人才 河南現招500個(gè)崗位

2011/09/06

    在消費中遇到麻煩事，大家第一時(shí)間想到的是撥打相關(guān)公司的客服電話(huà)，即使當時(shí)再有怨氣，但聽(tīng)到客服人員甜美的聲音和溫馨的解釋時(shí)，怨氣可能會(huì )消去一半。或許你不信，呼叫中心客服人才坐上了本周職位熱榜的“頭把交椅”，河南147家企業(yè)急招500名客服人才，這職位薪水也不低，好入門(mén)，就是流失率高。客服人才“玩”的可是語(yǔ)言和服務(wù)的藝術(shù)，而一旦把看似生硬的工作“修煉”成藝術(shù)時(shí)，行業(yè)精英就非你莫屬啦。

    客服“呼叫”人才

    呼叫中心客服人才在過(guò)去并不被人重視，而這些年，隨著(zhù)市場(chǎng)激烈競爭帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)規模化發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)成為各行業(yè)大中型企業(yè)關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)，而“建立呼叫中心”也迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展高峰。

    可得數據調研顯示，目前呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況，中國呼叫中心話(huà)務(wù)員平均月度流失率為10%~50%，年度流失率在100%以上，也就是說(shuō)，大部分的呼叫中心員工，在一年之內會(huì )全部換一輪，而對離職話(huà)務(wù)員的調查發(fā)現，他們在呼叫中心的平均供職時(shí)間為12個(gè)月。

    可得數據分析認為，市場(chǎng)需求量大、不同呼叫中心對技術(shù)要求良莠不齊、薪資水平偏低，成為該崗位人才流失率高的主要原因；而從業(yè)門(mén)檻低、培訓周期長(cháng)以及應聘者水平層次不等，成為企業(yè)方招聘難的主要原因。

    河南現招500名客服人才

    本周，呼叫中心客服人才，登上一周職位熱榜的首位。

    河南省招聘此類(lèi)人才的企業(yè)，共147家，分別是河南凱若管理培訓中心、中國平安河南分公司、中英人壽保險公司、河南百業(yè)會(huì )計咨詢(xún)有限公司、鄭州奧斯卡升龍國際影城等，招聘崗位分別是話(huà)務(wù)員、客服專(zhuān)員、電銷(xiāo)中心專(zhuān)員等，共有500個(gè)崗位。想去應聘者，可登錄天基人才網(wǎng)查詢(xún)。

    企業(yè)的客服缺人，就等于“五官罷工”，既不能了解外面的信息，也不能把別人關(guān)心的問(wèn)題反饋，因此這些企業(yè)都很著(zhù)急。不過(guò)，有調查顯示，該行業(yè)招聘合格率普遍較低，平均約為38%。

    至于該職位的薪資問(wèn)題，多采取的是“固定工資 + 績(jì)效工資 + 獎金”的傳統結構模式，根據可得數據統計顯示，由于各企業(yè)內部原因和員工水平的良莠不齊等因素牽絆，呼叫中心客服的主要底薪水平在2000~3000元之間，集中在2500元以下，也有部分集中在1300~1700元。可別小看這個(gè)崗位，晉升空間還是蠻大的，從客服助理到客服專(zhuān)員，再晉升為高級客服專(zhuān)員、資深客服專(zhuān)員，薪酬那是相當可觀(guān)的。

    提醒

    本文數據信息由中國互聯(lián)網(wǎng)招聘數據研究中心可得數據提供，本期內容在天基人才網(wǎng)、手機WAP網(wǎng)站和公交移動(dòng)電視《職等你來(lái)》欄目同步播出。

    職位熱榜         類(lèi)別提示           增長(cháng)率

    呼叫中心客服     客戶(hù)服務(wù)類(lèi)          62.00%
    大堂經(jīng)理         酒店服務(wù)類(lèi)         57.80%
    行政專(zhuān)員         行政后勤類(lèi)         55.15%
    會(huì )計            財務(wù)審計類(lèi)          50.06%
    網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與推廣    市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)         39.60%

東方今報


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