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湖南株洲市鐵通強化綜合服務(wù)技能培訓

2011/09/05

  CTI論壇(ctiforum)9月5日消息(記者 張潔):近期,株洲鐵通開(kāi)展了為期兩天的營(yíng)業(yè)廳前臺窗口人員綜合服務(wù)技能培訓,共有60余人參加本次培訓。

  此次培訓主要包括《營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀規范》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識培養》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之感知觸點(diǎn)服務(wù)模型》、《營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之感知觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模型》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶(hù)感知提升》以及《變訴為金》等方面知識。雖然培訓內容較多,但公司內訓師們通過(guò)運用PPT生動(dòng)地講解日常案例,并現場(chǎng)分組進(jìn)行競賽搶答,以及穿插游戲互動(dòng),使得原本枯燥無(wú)味的培訓課程,取得了良好的效果。

CTI論壇報道



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