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成都市呼叫中心行業(yè)將雄踞一席

2011/09/21

  “您好,很高興為您服務(wù)……”整齊的呼叫席位上,一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)為客人服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)將呼叫中心視為溝通客戶(hù)的“神經(jīng)中樞”和“指揮中心”。

  呼叫行業(yè)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節,是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù),為客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)而接收、發(fā)出呼叫的實(shí)體。成都作為全國首批服務(wù)外包基地城市,以良好的生態(tài)環(huán)境,豐富的人才儲備,相對的成本優(yōu)勢,成為世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包轉移的重點(diǎn)城市。戴爾、中華英才網(wǎng)等120多家知名企業(yè)紛紛選擇在成都建立了大規模的呼叫中心,高新區已建呼叫中心產(chǎn)業(yè)園,明確要將成都建設成為“西部最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”, “中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”呼之欲出。

  據不完全統計顯示:目前成都的呼叫中心從業(yè)人員有10多萬(wàn)人,并且每年還以30%以上的速度在增長(cháng),也就是說(shuō)每年至少有3萬(wàn)多人的招聘需求。某網(wǎng)站最新的薪酬調查報告顯示,呼叫中心員工的平均學(xué)歷70%在大專(zhuān)以上,收入比其他行業(yè)平均高50%以上,在年輕人群常見(jiàn)的求職崗位中,呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。

  資深人力資源專(zhuān)家,人瑞教育總經(jīng)理張峰先生指出,成都正積極培育呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,由于成都獨特的地理及人文環(huán)境優(yōu)勢,成都的呼叫行業(yè)必將雄踞一席。

  成都人瑞勞動(dòng)職業(yè)技能培訓學(xué)校正是在這樣的環(huán)境下誕生的,作為一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心特殊技能培訓的職業(yè)教育機構,人瑞教育以解決青年就業(yè)問(wèn)題為己任,以企業(yè)需求為導向,致力于呼叫行業(yè)人才的培養,面向學(xué)員:人瑞學(xué)校提供的不僅是一次技能培訓,更是一場(chǎng)職業(yè)化塑造。面向企業(yè):人瑞學(xué)校嚴格考核,確保學(xué)員獲得真正的能力才就業(yè)。面向社會(huì ):以?xún)?yōu)質(zhì)的學(xué)員培訓和就業(yè)服務(wù)承載對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的責任。

  成都呼叫產(chǎn)業(yè)在政府大力支持和全球投資者的不斷認同中,正在迅猛的發(fā)展,專(zhuān)業(yè)的呼叫中心人才炙手可熱,我們相信,隨著(zhù)成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,來(lái)自成都的聲音將很快傳遍世界。

浙江在線(xiàn)(杭州)



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