COPC“精益6-Sigma在聯(lián)絡(luò )中心的應用”培訓在京舉辦
2011/09/19
CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者 張潔):2011年9月5日至9月8日，陽(yáng)光雨露公司在北京漁陽(yáng)飯店成功舉辦了COPC“精益6-Sigma在聯(lián)絡(luò )中心的應用”培訓。來(lái)自全國各地銀行、外包、電信、電子商務(wù)、IT等行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的20余名管理人員出席參加了為期四天的培訓課程。
此次培訓由COPC Inc.全球顧問(wèn)Kevin Campbell和崔曉?xún)晌恢v師共同授課。培訓期間，兩位老師向學(xué)員們介紹了6-Sigma的來(lái)源及應用，并結合實(shí)際數據細致講解了多種分析圖表的制作及使用方法，使學(xué)員們掌握了如何利用圖表進(jìn)行數據分析并指導管理工作。課程當中，兩位講師還引用了大量國內外的聯(lián)絡(luò )中心實(shí)例，使學(xué)員們在學(xué)習6-Sigma工具的同時(shí)，也能了解國際范圍內高績(jì)效聯(lián)絡(luò )中心的先進(jìn)管理方法和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，以應用到日后自己中心的實(shí)際運營(yíng)當中。通過(guò)每天課程當中的小組討論環(huán)節，學(xué)員們也獲得了很好的交流機會(huì )。許多學(xué)員表示，在本次培訓之后，掌握了很多數據分析方法，而這些方法的運用能夠幫助他們做出準確的決定和判斷，這將對他們日后的工作起到很大的幫助和指導作用。
為提高中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)運營(yíng)管理水平，陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)頂尖咨詢(xún)公司COPC Inc.建立了戰略合作伙伴關(guān)系，共同在中國推廣和實(shí)施COPC 最佳實(shí)踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團、微創(chuàng )軟件和上海移動(dòng)、廣州電信等企業(yè)率先通過(guò)了COPC－2000 CSP標準認證。陽(yáng)光雨露還在中國定期舉辦COPC 公開(kāi)課培訓，目前已為大陸地區客戶(hù)服務(wù)行業(yè)累計培訓出近千位COPC CSP注冊協(xié)調員。
CTI論壇報道
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