陽光雨露在京成功舉辦COPC－2000注冊協調員培訓公開課
2006/12/19
12月4日－8日，陽光雨露公司在北京凱萊國際酒店舉辦了2006年第四期COPC－2000注冊協調員培訓，來自中國移動、中國聯通、HP以及通信、IT、互聯網等行業(yè)的客戶聯絡中心管理人員參加了為期五天的培訓。
此次培訓由COPC資深全球顧問，有著40多年客戶服務領域經驗的Ed Lee先生給出，圍繞COPC-2000標準，結合實際案例，從客戶聯絡中心規(guī)劃、流程、人員和績效四大方面帶領學員系統(tǒng)的學習了目前國際統(tǒng)一標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證以及呼叫中心考核體系COPC－2000標準。
目前，COPC-2000標準已被全球5大洲50多個國家所采用，其中著名的公司有 Adobe, AT&T, BellSouth, Compaq,
Corel, Dell, Epson, Microsoft, Oracle, 3Com, Sun MicroSystems, Bell Canada,
Dell, IBM，Lenovo等等，被公認為呼叫中心實現最佳表現的最有效的工具。COPC-2000標準的制定與修改是由一個專門委員會來負責，該委員會由來自Apple、Bell
Canada、Blue Cross Blue Shield、ClientLogic、Convergys、L.L. Bean、Microsoft、Motorola、OnPoint等公司的代表組成，從1995年建立以來，經過不斷的修改與優(yōu)化，目前已發(fā)展到V4.08版本。
COPC-2000不僅僅是一個標準，更是呼叫中心管理優(yōu)化的最有效工具。總體來講，COPC-2000為呼叫中心帶來的是績效的全面提升和成本的下降，達到客戶服務質量、客戶滿意度、員工滿意度、獲利能力與成本的最佳平衡。
COPC-2000標準架構
COPC-2000標準提供呼叫中心規(guī)劃與領導、流程管理、人員管理、績效考核四大類32項指標的評估基準，內容涵蓋財務成本、客戶滿意度、客戶投訴、服務與質量、組織結構、人力資源運用、員工考核及士氣等呼叫中心管理的所有方面。
這4大類32項指標，構成一個全面的規(guī)范化的呼叫中心管理系統(tǒng)，保證呼叫中心能夠持續(xù)的提供最佳服務。
眾多的呼叫中心通過采用COPC-2000標準而達到了認證標準，從而獲得COPC的認證。而相當數量的企業(yè)，盡管尚未達到最終認證的要求，仍然采用COPC-2000標準作為呼叫中心運營和服務質量的考評指導。
作為在中國推動客服行業(yè)標準化的重要步驟，COPC在2004年2月與陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司建立了合作伙伴關系，共同推進中國客戶服務產業(yè)的發(fā)展。已有聯想集團、微創(chuàng)軟件和上海移動通過了COPC－2000標準認證。并定期舉辦COPC－2000注冊協調員培訓公開課，目前大陸地區(qū)客戶服務行業(yè)累計過百位中高級管理人員取得了COPC－2000注冊協調員資格。
想了解更多關于COPC－2000標準，請登陸www.copc.com或www.sunccm.com
陽光雨露公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
新郑市|
河源市|
桐乡市|
乌审旗|
鄄城县|
南投县|
林周县|
米林县|
钟山县|
离岛区|
德兴市|
乡城县|
叙永县|
开远市|
商河县|
三穗县|
建水县|
祥云县|
剑川县|
纳雍县|
宜良县|
潢川县|
衡东县|
松滋市|
鄱阳县|
股票|
西青区|
那坡县|
闽清县|
大洼县|
黔东|
红安县|
手游|
百色市|
土默特右旗|
大同市|
永丰县|
武山县|
龙岩市|
靖西县|
疏附县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444