西門(mén)子技術(shù)支持熱線(xiàn)呼叫中心的故事：“不翼而飛”的郵件

2011/08/24

　　最近經(jīng)常聽(tīng)到有的客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)，我怎么還沒(méi)有收到你們發(fā)的郵件，你們到底有沒(méi)有發(fā)。語(yǔ)氣中明顯的夾雜著(zhù)疑問(wèn),怨氣。接到這類(lèi)電話(huà)通常都是核對用戶(hù)郵件地址，再給客戶(hù)發(fā)送一遍，詢(xún)問(wèn)負責郵箱的同事反應也沒(méi)有收到退信。甚至有時(shí)候發(fā)送幾遍客戶(hù)都反應收不到，只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。

　　這一天，我試著(zhù)用公司的郵箱給我自己個(gè)人的郵箱發(fā)了一封信，看看是否能夠收到。打開(kāi)了自己的郵箱，去到自己郵箱的收件箱找新郵件，太奇怪了，自己的收件箱里果然沒(méi)有收到新郵件。這到底是怎么回事？

　　當我點(diǎn)開(kāi)廣告郵件時(shí)，突然眼前一亮，這不是我發(fā)的那封郵件嗎，原來(lái)它在這里，難怪收件箱找不到郵件，而是讓廣告郵件給接收了，一切都清楚了,客戶(hù)為什么說(shuō)收不到郵件，心里有數了。

　　鈴鈴……電話(huà)鈴響了，接起電話(huà)，里面傳來(lái)了一位女士的聲音，說(shuō)：你們剛才說(shuō)給我發(fā)郵件，到現在我還沒(méi)有收到，你們發(fā)了沒(méi)有？我同她又確認了一下郵箱地址，沒(méi)有問(wèn)題，我告訴她，您的收件箱里如果沒(méi)有，您看一下廣告郵件箱里查一下，客戶(hù)說(shuō)等一下我看看，哦，是一個(gè)服務(wù)登記表嗎？我連忙說(shuō)對，是的，您把它填好后回復郵件就可以了，我們收到后有任何問(wèn)題都會(huì )給您再回復的。客戶(hù)說(shuō)，好的謝謝你。掛斷了電話(huà)，心情真是無(wú)比舒暢。客戶(hù)的一句謝謝，是我們工作中最好的回報。

　　工作中的很多細節，只要我們稍加注意，就會(huì )減少很多不必要的麻煩。

　　歡迎您參與“我與呼叫中心的故事”征文活動(dòng)，來(lái)稿請至：liuy#ctiforum.com(將#換成@)。

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