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2011中國客戶(hù)忠誠計劃高峰論壇將在京召開(kāi)

2011/08/23

論壇時(shí)間：2011年9月22日
論壇地點(diǎn)：北京東方花園酒店

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷): 聚焦于各行業(yè)客戶(hù)忠誠度建設所面臨的挑戰，本年度國內唯一專(zhuān)注于客戶(hù)忠誠計劃細分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會(huì )——2011中國客戶(hù)忠誠計劃高峰論壇，定于2011年9月22日在北京召開(kāi)。將通過(guò)現場(chǎng)案例分享，以及客戶(hù)忠誠計劃實(shí)施專(zhuān)業(yè)機構的“現場(chǎng)診斷”服務(wù)，與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費市場(chǎng)的策略、戰術(shù)和商業(yè)實(shí)踐。

　　各行各業(yè)的公司都曾將客戶(hù)忠誠計劃作為與客戶(hù)建立并維持長(cháng)期關(guān)系的主要工具。從早先的航空常旅客俱樂(lè )部、高爾夫球會(huì )到機場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信及各大銀行的VIP客戶(hù)俱樂(lè )部專(zhuān)享候機室、地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)會(huì )、商場(chǎng)及購物中心VIP會(huì )員卡、各種各樣的積分計劃。如今，忠誠度營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車(chē)廠(chǎng)商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用。可以說(shuō)，能夠維持成功的長(cháng)期客戶(hù)管理計劃是一個(gè)非常大的挑戰。

　　聚焦于各行業(yè)客戶(hù)忠誠度建設所面臨的挑戰，本年度國內唯一專(zhuān)注于客戶(hù)忠誠計劃細分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會(huì )——2011中國客戶(hù)忠誠計劃高峰論壇，將通過(guò)現場(chǎng)案例分享，以及客戶(hù)忠誠計劃實(shí)施專(zhuān)業(yè)機構的“現場(chǎng)診斷”服務(wù)，與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費市場(chǎng)的策略、戰術(shù)和商業(yè)實(shí)踐。本次高峰論壇擬邀參會(huì )企業(yè)超過(guò)100家，分別來(lái)自于航空、酒店、商業(yè)零售、通訊、金融、地產(chǎn)等，大會(huì )將為企業(yè)提供一個(gè)廣闊的行業(yè)交流的平臺。

論壇日程

13:30-17:00 中國企業(yè)實(shí)施客戶(hù)忠誠計劃的挑戰與解決之道
 　　　　　　積分計劃的贏(yíng)利模式解構
 　　　　　　常旅客計劃（FFP）運營(yíng)管理的挑戰與核心方法
 　　　　　　如何建立VIP客戶(hù)的分級并進(jìn)行服務(wù)體系的構建
 　　　　　　客戶(hù)俱樂(lè )部的建立：如何進(jìn)行合理規劃與建設
 　　　　　　客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠之路
 　　　　　　技術(shù)的創(chuàng )新為客戶(hù)忠誠計劃帶來(lái)的變革
17:00-17:30 互動(dòng)討論：各行業(yè)客戶(hù)忠誠計劃的運作模式的差異與共性
17:30 　　　　抽獎活動(dòng)

擬邀專(zhuān)家

陳孟超：金陵酒店管理公司副總裁

曾智輝：LoyaltyMAX忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、精誠所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)（北京）有限公司總經(jīng)理

靳英杰：中國國際航空公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理、國航常旅客計劃負責人

和陽(yáng)：燕莎商城總經(jīng)濟師

唐克：龍湖地產(chǎn)戰略及公司品牌部總監

Paul Morris：樂(lè )購（Tesco）中國區市場(chǎng)總監

馬剛：國泰君安證券零售部副總經(jīng)理、“ 君弘財富俱樂(lè )部“負責人

Andy Xue：Mokard 首席執行官

孟越：中國電信集團公司天翼客戶(hù)俱樂(lè )部

參會(huì )嘉賓

　　來(lái)自金融、房地產(chǎn)、汽車(chē)、旅游、商場(chǎng)、酒店、服裝、航空、通信等行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、品牌管理、客戶(hù)會(huì )/客戶(hù)俱樂(lè )部等相關(guān)負責人

　　注：參會(huì )人員預計在100-120人。對于參會(huì )嘉賓的邀請，將通過(guò)廣告招募與定向邀約相結合的方式，由論壇組委會(huì )對參會(huì )人員進(jìn)行精選與邀請，嚴格控制現場(chǎng)參會(huì )人員規模，保證與會(huì )者質(zhì)量。

CTI論壇報道

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