中國平安客服號碼整合上線(xiàn) 一號撥打享全服務(wù)
2011/08/22
一次撥打，享受金融全服務(wù)
車(chē)險、銀行、證券、信托……還在記一大串客服電話(huà)號碼嗎？那你就OUT了！中國平安（601318）近日成功整合了旗下各金融業(yè)務(wù)的17條服務(wù)熱線(xiàn)，即日起客戶(hù)只需記住1個(gè)號碼即可登錄眾多金融業(yè)務(wù)平臺，輕松體驗一次撥打，享受金融全服務(wù)的旅程。
整合后的中國平安客戶(hù)服務(wù)號碼于8月15日正式上線(xiàn)。號碼整合后，以原有的17條熱線(xiàn)形成4條客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，分別為：普通客服熱線(xiàn)95511、VIP客服熱線(xiàn)4008895511、英語(yǔ)服務(wù)熱線(xiàn)4008833663、緊急救援熱線(xiàn)4000999999。無(wú)論哪一類(lèi)客戶(hù)，只需記住并撥打屬于自己的1個(gè)服務(wù)號碼，就可以輕松獲得保險、銀行、投資的全方位金融服務(wù)。客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)后會(huì )按照其需求進(jìn)入各業(yè)務(wù)公司專(zhuān)線(xiàn)，各專(zhuān)線(xiàn)坐席只能看到客戶(hù)在其專(zhuān)業(yè)公司下所擁有的產(chǎn)品，而看不到在其他專(zhuān)業(yè)公司的產(chǎn)品，保證了客戶(hù)資料的安全性。如果需要在不同業(yè)務(wù)之間轉換，在某項服務(wù)結束后客戶(hù)將電話(huà)轉回首層菜單，便可繼續咨詢(xún)或辦理其他業(yè)務(wù)，輕松體驗綜合金融服務(wù)帶來(lái)的快捷與方便。業(yè)內人士指出，此次號碼整合為平安的綜合金融戰略提供了整合的服務(wù)平臺，有助于進(jìn)一步提升客戶(hù)的一站式金融服務(wù)體驗。未來(lái)，客服中心將實(shí)現來(lái)電號碼識別并進(jìn)行動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報功能，即根據客戶(hù)來(lái)電號碼自動(dòng)識別出其所屬專(zhuān)業(yè)公司，為客戶(hù)節省等待時(shí)間與通話(huà)費用。
中國平安的客服號碼整合是平安集團按照綜合金融發(fā)展戰略，進(jìn)一步推進(jìn)后援集中和共享，有序推進(jìn)綜合金融大后臺建設項目之一。截至2011年6月30日，平安后援集中運營(yíng)平臺以及金融大后臺建設達成的進(jìn)展包括：文檔作業(yè)已經(jīng)實(shí)現平安產(chǎn)險、平安壽險、平安養老險、平安健康險、平安銀行、平安證券等主要子公司的共享作業(yè)，共享度已經(jīng)達成47%；財務(wù)作業(yè)已經(jīng)實(shí)現集團旗下所有主要子公司的共享作業(yè)，共享度已經(jīng)達成100%；電話(huà)中心已經(jīng)實(shí)現平安產(chǎn)險、平安壽險、平安養老險、平安銀行、平安信托、平安科技等子公司的共享作業(yè)，共享度已經(jīng)達成60%。
據了解，平安客服電話(huà)中心成立于2000年，目前年處理話(huà)量超過(guò)9000萬(wàn)通，可同時(shí)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、預約等業(yè)務(wù)的全流程電話(huà)服務(wù)。至今，中心以“優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)”作為發(fā)展保障，將“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”作為努力方向，憑借優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)得到了海內外機構的認可，曾多次榮獲“中國（亞太）最佳呼叫中心”稱(chēng)號。 基于這次客服號碼成功整合基礎上，將提供客戶(hù)創(chuàng )新的綜合金融一站式遠程服務(wù)，以及帶給客戶(hù)更佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
中國平安
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