首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>媒體　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

呼叫中心座席員勸下跳樓男

2011/07/06

美女話(huà)務(wù)員勸下跳樓男
　　
勸下跳樓男子的96110坐席員原婷婷

96110坐席員原婷婷、姜曼

96110坐席員原婷婷、姜曼

男子當時(shí)正坐在二樓和三樓中間的窗戶(hù)上

該男子當時(shí)正坐在二樓和三樓中間的窗戶(hù)上

民警營(yíng)救瞬間

民警營(yíng)救瞬間

　　昨日，一名吉林籍男子因和女友吵架，便爬到了西山路29號樓付3號樓準備跳樓。在跳樓之前，他給本報96110民意通撥打了一個(gè)電話(huà)，本報96110呼叫中心坐席員原婷婷在1小時(shí)9分47秒的時(shí)間內，問(wèn)出了該男子準備跳樓的地址，并及時(shí)勸導該男子報警。最終，西大街派出所民警及時(shí)趕到現場(chǎng)并對跳樓男子進(jìn)行勸說(shuō)，最終將這名男子從樓上救下。

　　為情！ 男子撥打96110稱(chēng)要自殺

　　“你好，是民意通嗎，我想和你說(shuō)件事。”5日早5點(diǎn)22分，96110呼叫中心坐席員原婷婷接起一個(gè)手機打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)那端傳來(lái)一個(gè)低沉而沙啞的男子聲音。“在煙臺市里，有一個(gè)人馬上就自殺了。”

　　“為什么自殺？要自殺的人在哪里？”此刻窗外已開(kāi)始放亮，盡管值班已是一夜未合眼，但“自殺”二字還是讓坐席員原婷婷心里“咯噔”一下。原婷婷不由地提高了嗓音，聲音急切。“我也不知道在哪里自殺，反正他很快就要自殺了，而且這個(gè)人他不是神經(jīng)病。”電話(huà)中，男子的話(huà)一時(shí)讓坐席員原婷婷有些摸不著(zhù)頭腦。

　　有人要輕生，時(shí)間寶貴！原婷婷單刀直入、直奔主題，“你認識這個(gè)要輕生的人嗎？”男子略帶遲疑后，很快回答“這個(gè)人就是我！”

　　從男子談話(huà)中透出的頹廢狀態(tài)，原婷婷判斷男子很可能不是惡作劇。為穩住男子情緒，原婷婷努力將自己的思緒平穩下來(lái)，她開(kāi)始試圖與男子保持溝通，以獲取更多的情況。“那你打算到哪自殺？”“我還在尋找地點(diǎn)。”男子似乎精神恍惚，并未正面回答，反而自言自語(yǔ)：“我想通過(guò)晚報報道我自殺，讓我女朋友看到后悔。”

　　為情所困要自殺？盡管此前通過(guò)電話(huà)，24歲的年輕坐席員原婷婷已與數萬(wàn)個(gè)市民進(jìn)行過(guò)各種情況的溝通，但此情此景她還是第一次遇到。根據電話(huà)中男子恍惚的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)短卻表明男子狀態(tài)的信息不斷跳入原婷婷腦海中。

　　救人！ 坐席員“套出”男子自殺地點(diǎn)

　　要阻止男子自殺，必須獲取男子更多的信息，唯一的辦法就是讓男子保持通話(huà)的興趣。一個(gè)念頭在腦海中閃過(guò)，原婷婷在電話(huà)中“字正腔圓”地告訴男子：“先生，你以自殺的手段來(lái)讓你女朋友后悔，你不覺(jué)得很幼稚嗎？”激將法果然取得了效果。男子開(kāi)始在電話(huà)中為自己辯解：我不是用自殺威脅她，我只是想讓她后悔，我是為了自己自殺的。原婷婷刻意在電話(huà)中表現出不屑：“你自殺想沒(méi)想過(guò)你的父母？為了女朋友自殺值得嗎？”“一切都想過(guò)了，我對女朋友徹底失望了，我快走到地方了，我要在我以前住的那個(gè)樓上自殺。”男子沉默了片刻后表示，他已經(jīng)八天沒(méi)睡過(guò)覺(jué)了。

　　為防止男子掛斷電話(huà)，更重要的是盡快套出男子選擇自殺的地點(diǎn)以便聯(lián)系施救，原婷婷盡量將話(huà)題扯長(cháng)。“你死了，女朋友能怎樣？”“你這是逃避，不是一個(gè)男人的做法！”

　　談話(huà)中，原婷婷發(fā)覺(jué)男子似乎很在意外人對自己的看法，幾乎每句話(huà)都要進(jìn)行辯解。或許是被原婷婷連珠炮似地反問(wèn)給激怒了，男子開(kāi)始將他與女友的感情糾葛一股腦地傾訴給原婷婷。男子稱(chēng)，他和內蒙古赤峰的女友馬上就要結婚了，然而上月17日女友和男同學(xué)外出玩而且徹夜未歸。因此發(fā)生矛盾，并失手打了女友還到女友家里鬧。男子的舉動(dòng)讓女友家人對他非常失望，于是兩人的感情徹底破裂……

　　隨著(zhù)對話(huà)的深入，最終該男子終于肯說(shuō)出自己的地址，“我可以告訴你我在哪，你可以告訴警察來(lái)幫我收尸。”該男子說(shuō)完這句話(huà)，原婷婷立即接過(guò)話(huà)頭，“那您在哪里呢？您在哪里？”原婷婷連問(wèn)了兩遍，早上6點(diǎn)12分，該男子終于說(shuō)出自己所在的地址：西山路29-3。

　　急尋！ 29-3號樓到底在哪？

　　在知道地址之后，原婷婷立即按下靜音鍵，告訴坐席員同事姜曼立即通知記者和警方，為避免長(cháng)時(shí)間沒(méi)有回應引發(fā)男子意外行動(dòng)，她通過(guò)QQ將該男子的具體地址以及電話(huà)發(fā)給姜曼。

　　6點(diǎn)12分，值班記者接到姜曼打來(lái)的電話(huà)。在了解情況之后，6點(diǎn)20分，記者駕車(chē)趕往現場(chǎng)。

　　猶如香港電影《保持通話(huà)》中的劇情，與此同時(shí)，原婷婷還在與男子保持著(zhù)通話(huà)，原婷婷在電話(huà)中不斷“制造”著(zhù)話(huà)題緩和男子情緒，拖延男子跳樓的時(shí)間，為營(yíng)救爭取寶貴的時(shí)間。

　　6點(diǎn)35分，記者到達西山路，西大街派出所的民警已經(jīng)來(lái)到了現場(chǎng)。“早上6點(diǎn)17分，我們接到報警，便立即趕了過(guò)來(lái)。”民警告訴記者，到現場(chǎng)之后，卻發(fā)現面前一整排樓都是29號樓，卻沒(méi)找到跳樓者，民警只得挨個(gè)樓爬上去查看情況，但一排樓都爬下來(lái)之后，也沒(méi)發(fā)現跳樓者的身影。

　　6點(diǎn)38分，根據本報提供的情況，民警通過(guò)打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)得知，附近這一排樓都是29號樓，29-3號樓應該是29號樓付3號，位于這排樓西側，中間還有一堵高墻所擋。隨后記者和民警在西側的一棟樓看到，一名身穿黑色衣服的男子雙腿搭在墻外，并揮舞著(zhù)手中的衣服，情況非常危險。因為兩棟樓中間有一堵高墻，民警和記者只能繞道向西側樓跑去。

　　獲悉記者已找到跳樓男子所為的地點(diǎn)，原婷婷這才放了心。她在電話(huà)中不忘“叮囑”男子：“你要媒體報道你，現在晚報的記者已經(jīng)在你跳樓的樓下了，你有什么話(huà)直接告訴記者。”

　　營(yíng)救！ 3分鐘救下跳樓男子

　　6點(diǎn)42分，記者和民警趕到樓下，記者看到，準備跳樓的男子正坐在樓道二樓和三樓中間的窗臺上，大半個(gè)身子探在外面。兩位民警見(jiàn)狀，一人在樓下和男子對話(huà)，勸他不要跳樓，另一人則向樓上跑去，記者也隨民警跑上了樓，這時(shí)該男子情緒已稍微穩定。先上樓的民警和記者不停地勸說(shuō)該男子，可他仍然將身子探在外面，并不讓記者和民警靠近。

　　此時(shí)，樓下的民警也跑到樓上，記者和兩位民警不停對該男子進(jìn)行勸說(shuō)。期間，該男子給他女友打了個(gè)電話(huà)，可是沒(méi)打通。

　　“先下來(lái)吧，有什么事下來(lái)再說(shuō)。”記者勸道，民警也勸該男子先從窗臺下來(lái)。“我不下去，我不下去。”該男子見(jiàn)狀，只重復這一句話(huà)。

　　“有什么問(wèn)題先下來(lái)再說(shuō)吧，如果解決不了的我們幫你解決。”民警一邊說(shuō)一邊靠近該男子，可是這名男子卻不停地將身體向外探，只用一只手抓著(zhù)窗戶(hù)的邊框。這時(shí)，民警眼疾手快，立即抓住了該男子的兩只胳膊，并將他上身拉進(jìn)樓內，另一名民警則將該男子雙腿抬進(jìn)樓內。此時(shí)，早上6點(diǎn)45分，記者隨民警上樓到成功將該男子救下，不到3分鐘時(shí)間。隨后民警將該男子帶回派出所。

　　情動(dòng)！ 輕生男子感謝救命坐席員

　　在派出所內，記者了解到，準備跳樓的男子姓解，今年26歲，吉林人。“為什么會(huì )給96110打電話(huà)呢？”記者疑問(wèn)，解某稱(chēng)，因為和女友鬧矛盾，本想通過(guò)跳樓這種方式來(lái)引起女友的注意，讓她后悔。可沒(méi)想到剛剛打完電話(huà)沒(méi)多久，便被警察救了下來(lái)。交談中，解某不止一次地表示：真的很感謝與他一直通話(huà)的96110女坐席員。“小姑娘很熱心，很真誠，她讓我對人生有了新的思考，我很感謝她。”

　　昨日上午，記者調出96110的值班錄音，在1小時(shí)9分47秒的電話(huà)中，1987年出生的坐席員原婷婷猶如一名專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，在耐心傾聽(tīng)男子斷斷續續、支離破碎的言語(yǔ)同時(shí)，用機智而充滿(mǎn)邏輯、環(huán)環(huán)相扣的發(fā)問(wèn)，讓這個(gè)最后已經(jīng)站在“生死邊緣”的男子，找回了對生的希望。

　　真心希望，不管遇到多大的困難，都應該積極地去面對生活，而不是不顧家人想法，自私地選擇自殺來(lái)結束自己的生命，畢竟太陽(yáng)每天都是新的，死都不怕，何懼活著(zhù)！而且，生命不售回程票，失去的便永遠不會(huì )再有。

水母網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
綠城400 專(zhuān)管“家務(wù)事” 2011-07-06
“12582農信通”惠及8億農民 2011-07-06
中國人壽95519電話(huà)中心：提升客服能力、品質(zhì)不止步 2011-07-06
優(yōu)化服務(wù)流程 江蘇隆力奇呼叫中心成功擴容 2011-07-06
南航北京呼叫中心保障24國外交人員出行 2011-07-05

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_媒體

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 秀山| 徐闻县| 罗山县| 曲周县| 闻喜县| 安康市| 青海省| 乡宁县| 灯塔市| 梓潼县| 苍南县| 四平市| 桂阳县| 陆河县| 余姚市| 会宁县| 利津县| 长寿区| 同心县| 肃北| 沅江市| 禄丰县| 永昌县| 商洛市| 阳原县| 游戏| 嘉义县| 中西区| 麻阳| 沙坪坝区| 潢川县| 高淳县| 阜新| 临湘市| 宜阳县| 曲松县| 德兴市| 五家渠市| 赤壁市| 宽城| 徐州市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444