SaaS CRM市場(chǎng)充滿(mǎn)競爭
CTI論壇 劉煜 編譯 2011/06/03
根據Nucleus研究公司的一份最新報告，隨著(zhù)SaaS CRM供應商為了鎖定長(cháng)期客戶(hù)的承諾，CRM市場(chǎng)上的競爭預計將更加激烈。
此外，Nucleus發(fā)現小型和大型企業(yè)由于以下原因在CRM方面進(jìn)行投資：
- 現有的內部部署CRM應用已經(jīng)達到了其使用壽命；
- SaaS CRM的增長(cháng)能力，使它對更廣闊的市場(chǎng)有更多的吸引力；
- 價(jià)格競爭已經(jīng)使更多的用戶(hù)由于成本效益選擇SaaS CRM。
Nucleus研究公司的副總裁Rebecca Wettemann 說(shuō)：“CRM市場(chǎng)，尤其是按需CRM市場(chǎng)，仍然是一個(gè)非常具有活力的市場(chǎng)，我認為這些公司通過(guò)添加社交、綜合分析、更可用的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)來(lái)改善他們的可用性。”
研究人員根據可用性和核心CRM功能將Microsoft Dynamics CRM和Salesforce.com 命名為“價(jià)值矩陣的領(lǐng)導者”。Wettemann總結說(shuō)：“ 我們已經(jīng)看到了Salesforce未來(lái)在很長(cháng)一段時(shí)間將領(lǐng)先，同時(shí)微軟在可用性方面已經(jīng)進(jìn)行了重大改進(jìn)，這當然是由于微軟的核心競爭力，傳統的一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始不在這個(gè)水平上了，我認為矩陣反映了這些情況。”
Microsoft Dynamics CRM與Outlook、Office、基于角色的看法、個(gè)性化界面的集成，以及積極的價(jià)格策略，使之脫穎而出。而Salesforce.com公司的價(jià)格是Microsoft公司每個(gè)用戶(hù)平均價(jià)格的一半。其通過(guò)AppExchange市場(chǎng)附加組件，投資社會(huì )化CRM使得上升為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導者。
Wettemann提醒說(shuō)：“但是，添加的功能和特性越多，越難保持它的可用性，由于Salesforce公司和Microsoft公司期望增加特性和功能，它們還必須確保不丟失可用性。這是適用于所有廠(chǎng)商，但特別是對于那些現在已經(jīng)擁有相當先進(jìn)功能的廠(chǎng)商更加重要。”
Wettemann認為，Sage公司鑒于他們在可用性上的投資，它將最有可能在不久的將來(lái)成為這個(gè)市場(chǎng)中的關(guān)鍵廠(chǎng)商。她說(shuō)：“這也許是最激動(dòng)人心的事情，我們今天已經(jīng)看到這些廠(chǎng)商”。
SAP公司是另一個(gè)值得關(guān)注的公司。Wettemann 說(shuō)：“SAP公司有大量的工作要做，但也有很多資源，如果他們在背后進(jìn)行一些努力和研發(fā)。我們不能低估他們的能力，改善他們的處境。”
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