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基準、分析和優(yōu)化客戶(hù)體驗功能添加至基于云的IVR

CTI論壇編譯 2011/06/20

　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（編譯/劉煜）:按需聯(lián)絡(luò )自動(dòng)化解決方案供應商Contact Solutions公司，日前宣布一項新措施，改善和管理其托管IVR解決方案的客戶(hù)體驗（CX）和客戶(hù)滿(mǎn)意度。包括交互式語(yǔ)音應答、電子郵件/短信、企業(yè)和政府網(wǎng)絡(luò )交易。

　　公司的持續改進(jìn)實(shí)踐（CIP）的主要增強功能，新CX措施允許Contact Solutions公司結合自動(dòng)化率與IVR性能來(lái)衡量、測量和分析CX。新CX措施包括一個(gè)全面的基于呼叫體驗的評價(jià)過(guò)程，評分和報告一個(gè)IVR系統CX的性能。 這個(gè)評價(jià)系統使用調查和分析資料來(lái)衡量是否呼叫者認為體驗是有益的，易于使用，并愉快的，同時(shí)努力實(shí)現這個(gè)目標。Contact Solutions公司使用此信息來(lái)確定行動(dòng)，以改善IVR體驗，提高呼叫者滿(mǎn)意度水平。

　　Contact Solutions公司的首席執行官Contact Solutions 說(shuō)：“美國企業(yè)每年因糟糕的客戶(hù)服務(wù)，收入損失超過(guò)$800億美元。這將為我們創(chuàng )建一個(gè)巨大的機會(huì )，因為我們改善后的IVR對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)是如此的高直觀(guān)性，高容量的客戶(hù)互動(dòng)點(diǎn)。這一突破性的CX舉措使得Contact Solutions公司成為為企業(yè)提供這樣一個(gè)功能強大的工具第一供應商，通過(guò)為他們的客戶(hù)提供更好服務(wù)的IVR體驗來(lái)贏(yíng)得失去的$800億美元生意的一部分。”

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