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Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

　　CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:領先的客戶體驗管理文本分析解決方案提供商Attensity公司，日前發(fā)布了一個為下一代多渠道呼叫中心設計的新版本Attensity Respond 5.1。

　　Attensity 公司全球產品管理副總裁Catherine van Zuylen 說：“Attensity Respond 5.1為呼叫中心的坐席代表提供了他們需要的工具，可以無縫地將社交媒體融合到呼叫中心客戶的互動過程，采用Attensity Respond 5.1，呼叫中心的坐席代表可以自動地路由和響應客戶在社交媒體上的請求，同時這個應用也可以響應電子郵件、電話呼叫和其他渠道的客戶請求。

　　加強的Attensity版本為呼叫中心提供如下的能力：

無縫地將社交媒體互動融合到其他客戶互動的渠道，如電子郵件、SMS消息、聊天和電話呼叫

能夠使社交媒體的響應者將會話的“離線”狀態(tài)轉移到電子郵件或SMS消息

跟蹤跨渠道的信息，通過單一的互動票及客戶的記錄

通過渠道過濾社交媒體、電子郵件或其他信息，或通過具體的議題和產品路由混合隊列

按照企業(yè)核準的業(yè)務流程與客戶進行互動

使用預先核準的模板，以幫助坐席代表與客戶通過社交媒體進行互動

通過整合Facebook、Twitter和各種影響者的指標，如Klout評分，自動確定路由和優(yōu)先次序

大數據可擴展性的好處，是可以處理在社會媒體產生的大量客戶會話，以及支持大量分布式用戶

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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