Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

• 無(wú)縫地將社交媒體互動(dòng)融合到其他客戶(hù)互動(dòng)的渠道，如電子郵件、SMS消息、聊天和電話(huà)呼叫


• 能夠使社交媒體的響應者將會(huì )話(huà)的“離線(xiàn)”狀態(tài)轉移到電子郵件或SMS消息


• 跟蹤跨渠道的信息，通過(guò)單一的互動(dòng)票及客戶(hù)的記錄


• 通過(guò)渠道過(guò)濾社交媒體、電子郵件或其他信息，或通過(guò)具體的議題和產(chǎn)品路由混合隊列


• 按照企業(yè)核準的業(yè)務(wù)流程與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)


• 使用預先核準的模板，以幫助坐席代表與客戶(hù)通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)


• 通過(guò)整合Facebook、Twitter和各種影響者的指標，如Klout評分，自動(dòng)確定路由和優(yōu)先次序


• 大數據可擴展性的好處，是可以處理在社會(huì )媒體產(chǎn)生的大量客戶(hù)會(huì )話(huà)，以及支持大量分布式用戶(hù)

CTI論壇報道