Nuance推出Complete Care多通道呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/劉煜）:Nuance通訊公司日前推出Nuance Complete Care，一個(gè)集成的呼入/呼出，多通道客戶(hù)關(guān)懷呼叫中心解決方案。
Nuance公司營(yíng)銷(xiāo)解決方案高級經(jīng)理Christy Murfitt說(shuō)：“Nuance Complete Care將多種應用集成在一個(gè)解決方案中，其中包括多渠道主動(dòng)通信與呼入IVR的相互作用、文本到語(yǔ)音、訂閱管理器、通知集線(xiàn)器等應用，允許客戶(hù)通過(guò)較少的電話(huà)呼叫解決更多的問(wèn)題。”
Murfitt指出，該解決方案可用于內部部署或托管的部署，主要面對四個(gè)主要垂直市場(chǎng)：金融服務(wù)、醫療保健、公用事業(yè)、旅游/運輸。
Murfitt補充說(shuō)，Nuance Complete Care可以使企業(yè)通過(guò)這些接觸點(diǎn)管理長(cháng)期的客戶(hù)會(huì )話(huà)，這些接觸點(diǎn)發(fā)生在整個(gè)客戶(hù)生命周期，無(wú)論是公司或客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)。
該解決方案超越了簡(jiǎn)單的通知呼叫者或直接將他們指向冗長(cháng)的IVR菜單。它可以為客戶(hù)提供與他們最初的互動(dòng)相關(guān)的邏輯選擇。例如，如果客戶(hù)正在呼叫醫療保險理賠的IVR，這個(gè)理賠一直在處理，那么Nuance Complete Care會(huì )建議和初始化一個(gè)主動(dòng)通知“理賠已經(jīng)被處理”，或者，開(kāi)始付款提醒，詢(xún)問(wèn)呼叫者是否愿意使用支票帳戶(hù)現在付費。
Murfitt說(shuō)：“我們考慮的是節省客戶(hù)的時(shí)間和精力，這可以無(wú)縫連接呼叫者，并允許在一次通話(huà)中解決更多的問(wèn)題。”
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