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昌河汽車(chē)呼叫中心舉行“客戶(hù)抱怨八分鐘回應”儀式

2011/04/07

　　日前，昌河汽車(chē)呼叫中心舉行“客戶(hù)抱怨八分鐘回應”宣誓儀式，向廣大昌河汽車(chē)用戶(hù)作出了“對客戶(hù)抱怨八分鐘受理、八分鐘內聯(lián)絡(luò )、八分鐘內支持”的承諾。

　　銷(xiāo)售公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)處負責人闡述了建立八分鐘回應制度的初衷和重要性：“客戶(hù)是我們的衣食父母，是我們的經(jīng)濟來(lái)源。昌河汽車(chē)始終堅持以客戶(hù)為中心，積極化解客戶(hù)抱怨。對客戶(hù)抱怨一個(gè)不漏的記錄、一個(gè)不漏的受理、一個(gè)不漏的跟蹤和一個(gè)不漏的關(guān)閉。”

　　據悉，昌河汽車(chē)銷(xiāo)售公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)處在下發(fā)的《昌河汽車(chē)用戶(hù)抱怨管理和考核辦法》中，明確規定了處理用戶(hù)抱怨的“三八原則”，即坐席八分鐘內受理用戶(hù)抱怨并傳遞給大區、大區八分鐘內聯(lián)系所在區域主管讓其聯(lián)系用戶(hù)、大區尋求技術(shù)支持時(shí)，技術(shù)支持室八分鐘內響應。

經(jīng)濟參考報


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