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遠傳再度牽手福州電力95598打造高績效客服中心

2011/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷): 繼2010年遠傳為福州電力95598供電服務(wù)中心提供一系列運營管理咨詢服務(wù)后，2011年遠傳再次牽手福州電力95598供電服務(wù)中心，啟動CC-CMM標準認證咨詢項目，開始了一段新的旅程。

　　3月9日下午，陽光明媚的榕城福州，福州電力95598供電服務(wù)中心CC-CMM標準認證項目正式啟動，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度國際標準。本次CC-CMM咨詢及認證項目分別由遠傳公司和CC-CMM國際標準認證機構(gòu)承擔(dān)。復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心常務(wù)副主任/復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長劉鋼、遠傳公司副總Bill、項目組成員及福州電力95598供電服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門出席了本次啟動會。

　　會上，劉鋼副院長從標準實施的價值和重要性、企業(yè)的角度看待呼叫中心存在的價值兩個方面展開。劉院長指出，電力是一個提供普遍服務(wù)的行業(yè)，具有最為廣泛的客戶群體，而供電服務(wù)中心作為電力形象的窗口，其執(zhí)行力和執(zhí)行標準，代表著企業(yè)的形象。本次福州電力供電服務(wù)中心啟動CC-CMM認證咨詢項目，符合國電整體的客服戰(zhàn)略，意義深遠。

　　供電服務(wù)中心副主任林敏發(fā)表了講話，他結(jié)合國家電網(wǎng)“三集五大”戰(zhàn)略背景，介紹了中心啟動本認證項目的目的。會上林主任要求福州95598中心全體人員全力配合本次項目的實施，確保項目實施各項工作配合到位，并預(yù)祝中心能夠順利通過認證。

　　Bill從咨詢項目成功的關(guān)鍵因素的角度進行展開，認為咨詢的成功，除了咨詢方的努力和經(jīng)驗外，還取決于以下幾個因素：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)及明確指示；主管建立良好的使命感和創(chuàng)新力，項目團隊具有良好的執(zhí)行力。Bill也代表遠傳表示，將帶領(lǐng)遠傳咨詢師團隊，協(xié)助福州電力95598電力服務(wù)中心，圓滿完成項目咨詢工作。

CTI論壇報道


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