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沈陽旅游咨詢呼叫中心“五一”后建成運行

2011/03/15

  “我們今年正在強化旅游服務網(wǎng)絡建設,‘五一’后旅游咨詢、呼叫中心將能陸續(xù)建成運行,通過咨詢、呼叫中心信息網(wǎng)絡平臺,一些旅游咨詢投訴可以在網(wǎng)上進行。”3月14日,沈陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長郭艷鳳這樣告訴記者。

  據(jù)了解,為保護旅游消費者的利益,目前沈陽市正在建立旅游咨詢、呼叫中心,通過咨詢、呼叫中心信息網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)旅游服務、旅游投訴、旅游信息公告等公共信息化咨詢投訴服務體系,并利用網(wǎng)絡優(yōu)勢加強監(jiān)管。建立旅行社網(wǎng)絡質(zhì)監(jiān)員管理檔案,實現(xiàn)旅游管理部門與旅游企業(yè)聯(lián)動處理投訴的工作機制。

遼寧日報



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