沈陽(yáng)旅游咨詢呼叫中心“五一”后建成運(yùn)行

2011/03/15

　　“我們今年正在強(qiáng)化旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，‘五一’后旅游咨詢、呼叫中心將能陸續(xù)建成運(yùn)行，通過咨詢、呼叫中心信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一些旅游咨詢投訴可以在網(wǎng)上進(jìn)行。”3月14日，沈陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)郭艷鳳這樣告訴記者。

　　據(jù)了解，為保護(hù)旅游消費(fèi)者的利益，目前沈陽(yáng)市正在建立旅游咨詢、呼叫中心，通過咨詢、呼叫中心信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游投訴、旅游信息公告等公共信息化咨詢投訴服務(wù)體系，并利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)監(jiān)管。建立旅行社網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)員管理檔案，實(shí)現(xiàn)旅游管理部門與旅游企業(yè)聯(lián)動(dòng)處理投訴的工作機(jī)制。

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