書(shū)記表?yè)P小崔的話(huà)務(wù)員:她體現了12345的服務(wù)精神
2011/03/10
記者前往南京12345政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心尋找，這位“29901”號話(huà)務(wù)員是一個(gè)名叫陳努的“85后”女孩。
“我叫陳努，1988年生人。兩年前從南京海事學(xué)院畢業(yè)……兩個(gè)多月前，組建12345，我就應聘過(guò)來(lái)啦……”這位年輕女孩，言談間流露出一股自然而然的親和力。
本報昨天獨家報道了《29901號話(huà)務(wù)員四勸崔永元別急》，引起了省委常委、市委書(shū)記朱善璐的高度重視，也在讀者中激起了強烈的反響。
昨日，省委常委、市委書(shū)記朱善璐對在央視《小崔會(huì )客》節目中接聽(tīng)熱線(xiàn)的12345政府呼叫服務(wù)中心29901號話(huà)務(wù)員陳努給予表?yè)P。他說(shuō)：“這位話(huà)務(wù)員的工作，體現了12345的服務(wù)精神。”
3月7日央視一套播出的“小崔說(shuō)事”兩會(huì )特別節目——《小崔會(huì )客》，當期嘉賓是省委常委、市委書(shū)記朱善璐。在朱善璐和崔永元聊“幸福”時(shí)，崔永元突然順著(zhù)話(huà)題談到南京新近開(kāi)通的12345政府呼叫服務(wù)中心，并當場(chǎng)裝扮成投訴者接通了12345熱線(xiàn)。接到這個(gè)熱線(xiàn)的是29901號話(huà)務(wù)員陳努。在接聽(tīng)投訴時(shí)，盡管“投訴人”崔永元“表現”得很生氣并不斷“刁難”，陳努卻始終態(tài)度誠懇、耐心細致，不但讓崔永元心悅誠服，也打動(dòng)了現場(chǎng)和電視機前的全國觀(guān)眾。節目播出后，12345就接到很多電話(huà)點(diǎn)名29901號話(huà)務(wù)員接。
“我要向這位話(huà)務(wù)員提出表?yè)P。”朱善璐說(shuō)，當時(shí)在節目現場(chǎng)，崔永元突然撥打12345時(shí)，他還是有些緊張和擔心的。但29901號話(huà)務(wù)員用自己的實(shí)際行動(dòng)向全國人民展現了南京12345熱線(xiàn)的服務(wù)精神以及認真、負責的態(tài)度。“她接完電話(huà)，我就感到踏實(shí)了。”朱善璐說(shuō)，12345不是簡(jiǎn)單的一個(gè)電話(huà)號碼，而是市委市政府推進(jìn)人民幸福城市建設的實(shí)際舉措。中心要再接再厲繼續提升和保持良好的服務(wù)，把12345熱線(xiàn)辦成市委市政府聯(lián)系全市人民群眾的貼心熱線(xiàn)，變成各級黨委政府部門(mén)密切聯(lián)系群眾、為老百姓排憂(yōu)解難的解渴線(xiàn)，變成各區縣各部門(mén)為人民服務(wù)的競技場(chǎng)，變成老百姓的滿(mǎn)意線(xiàn)。
金陵晚報
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