山西省電力率先完成95598供電服務(wù)中心建設
2010/12/29
截止12月29日零點(diǎn)，山西全省11個(gè)地市95598業(yè)務(wù)全部接入省級集中的95598服務(wù)熱線(xiàn)新平臺，標志著(zhù)山西公司如期完成國網(wǎng)公司95598供電服務(wù)中心試點(diǎn)建設，在全國電力行業(yè)中率先實(shí)現供電服務(wù)熱線(xiàn)省級大集中。
建設省級集中呼叫中心是一項全新業(yè)務(wù)，山西公司高度重視，將其列為2010年度46項重點(diǎn)工作之一，舉全公司之力保障建設工作順利進(jìn)行。按照國網(wǎng)公司建設省級集中95598供電服務(wù)中心相關(guān)要求，該公司以信息化技術(shù)為支撐，優(yōu)化整合現有資源，構建了適應社會(huì )發(fā)展需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，統一、精簡(jiǎn)、高效、整體協(xié)同運作的全省95598集中管理體系，建設了國內一流的現代化、規模化、智能化、專(zhuān)業(yè)化的互動(dòng)式95598服務(wù)平臺，實(shí)現95598運營(yíng)體系資源利用最大化、人力資源最優(yōu)化、運行管理集約化的目標，初步展現了智能用電、科技服務(wù)的現代電網(wǎng)風(fēng)采，推動(dòng)山西電力服務(wù)質(zhì)量向更高水平邁進(jìn)。
山西電力95598供電服務(wù)中心于12月20日試點(diǎn)割接臨汾地區95598業(yè)務(wù),進(jìn)入系統割接階段。該公司編制了科學(xué)合理的割接方案，安排全省11個(gè)地市分三批有序進(jìn)行系統升級。割接期間，各崗位工作人員高度負責，密切監控18個(gè)工作流程、579個(gè)工作節點(diǎn)運行狀況，采取運營(yíng)狀態(tài)時(shí)匯總、日總結的方式，及時(shí)分析、梳理、診斷發(fā)現的問(wèn)題，制定行之有效的解決措施。12月26日第二批5個(gè)地市成功切割，系統經(jīng)歷了話(huà)務(wù)浪涌沖擊考驗，12月29日全省11個(gè)地市全部接入，迎來(lái)了山西95598供電服務(wù)的新篇章。
目前，95898供電服務(wù)中心試運營(yíng)狀態(tài)良好，進(jìn)入完善應用階段，準備接受?chē)译娋W(wǎng)公司實(shí)用化運行驗收評價(jià)。
中國電力網(wǎng)
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