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采用IVR調(diào)派系統(tǒng) 全國最大出租汽車電調(diào)中心升級

2010/12/29

　　今后你打強生的叫車電話，穿好衣服換好鞋出門，就會發(fā)現(xiàn)出租車已經(jīng)等在你家樓下了。近日，上海乃至全國最大的出租汽車電調(diào)中心，強生調(diào)度中心在完成第6次技術(shù)改造試運行后，調(diào)放總量突破2.5萬車次大關(guān)，日均調(diào)放量由原先占上海出租汽車電調(diào)總量的50%上升到60%左右。

　　“乘客電話叫車也將更加便捷。”據(jù)強生控股總經(jīng)理張國權(quán)介紹，公司已開發(fā)使用了IVR電腦自動語音調(diào)派系統(tǒng)，目前已有60多萬名乘客資料被輸入調(diào)派系統(tǒng)，當(dāng)乘客再次撥打固定電話叫車時，電腦系統(tǒng)可自動完成調(diào)派業(yè)務(wù)。而此次技術(shù)升級，市民叫車時調(diào)派系統(tǒng)將自動搜索半徑縮短到300-400米，也就是當(dāng)乘客打完叫車電話后，電調(diào)中心以乘客家為中心的很小范圍內(nèi)就可能調(diào)到車輛，也許拐個彎就能到達(dá)乘客樓下，極大地減少了司機空駛距離。由于司機離租車點更近，電話叫車在5分鐘內(nèi)到達(dá)成為可能，乘客候車時間將有效縮短。

　　記者昨天還從強生出租獲悉，春節(jié)后該公司將開始在出租車上普及GPS動態(tài)導(dǎo)航，適時導(dǎo)航的顯示屏就裝在副駕駛前。顯示屏上會顯示適時的道路信息、擁堵情況等一目了然，乘客可根據(jù)導(dǎo)航信息自己選擇行使路線。并根據(jù)動態(tài)導(dǎo)航上的適時路況信息，及時避開擁堵路段，提高出行效率。

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