方太建成國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心

2010/12/29

　　近日，方太集團(tuán)總裁茅忠群簽發(fā)啟用了客戶全國統(tǒng)一服務(wù)碼號。該號碼啟用后，將承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢、售后服務(wù)及投訴建議等項目，是目前為止國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心，并以其先進(jìn)的系統(tǒng)配置和良好的職場條件創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的又一標(biāo)桿。

　　據(jù)悉，方太集團(tuán)呼叫中心平臺的啟動有著非常重要的意義。一方面，方太產(chǎn)品的日漸成熟催促集團(tuán)服務(wù)意識的相對成熟，使得廠商之間、廠商與消費(fèi)者之間的協(xié)議內(nèi)容更加完整，同時增加服務(wù)網(wǎng)點使產(chǎn)品輻射面積更廣；另一方面，廠商開通服務(wù)熱線相當(dāng)于架起消費(fèi)者與廠商之間的直接橋梁，任何問題都可及時反饋，從而敦促企業(yè)對于產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)，并提高產(chǎn)品質(zhì)量，而這種舉措，無疑降低了產(chǎn)品維修比率，延長產(chǎn)品使用壽命。

　　無獨(dú)有偶，方太的這一舉措也印證了中國家電服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙澤蕊的話："家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化將促使企業(yè)售后服務(wù)部門由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)的服務(wù)成本，平衡服務(wù)成本與產(chǎn)品低附加值的關(guān)系……"可見，方太服務(wù)平臺的建立和啟動對于企業(yè)來說將拓寬市場，提高企業(yè)整體競爭力，而對于消費(fèi)者來說，可以更好的維護(hù)自身權(quán)益，享受更加舒適生活，無疑營造了一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的共贏局面。

成都晚報

全國首個政府服務(wù)呼叫中心“12345”在南京開通 2010-12-28

基于Asterisk的呼叫中心硬件平臺ZX100發(fā)布 2010-12-28

江蘇交通公益性服務(wù)熱線96196全面開通 2010-12-27

燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行居民享受數(shù)十項服務(wù) 2010-12-27

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_家電   呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  家電_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  分布式

灯塔市| 茶陵县| 庄河市| 唐山市| 密山市| 微山县| 肃宁县| 遂宁市| 桓台县| 前郭尔| 南康市| 临夏市| 杭锦后旗| 万安县| 青岛市| 福安市| 宁晋县| 芮城县| 邯郸市| 宁安市| 贵德县| 陇西县| 青田县| 斗六市| 宁都县| 驻马店市| 云安县| 米脂县| 台江县| 新巴尔虎右旗| 海林市| 马鞍山市| 得荣县| 西畴县| 扶沟县| 成安县| 连云港市| 潮安县| 晋江市| 新郑市| 井冈山市|