亚洲三级理论_重慶海關(guān)公益服務(wù)熱線(xiàn)“12360”正式開(kāi)通_呼叫中心_系統建設

重慶海關(guān)公益服務(wù)熱線(xiàn)“12360”正式開(kāi)通

2010/12/28

　　12月27日,記者從重慶海關(guān)獲悉，海關(guān)公益服務(wù)熱線(xiàn)“12360”已正式開(kāi)通。今后，重慶進(jìn)出口企業(yè)和市民如要了解海關(guān)政策法規、咨詢(xún)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，只需撥打該號碼（重慶市外用戶(hù)加撥023），便可享受重慶海關(guān)提供的全方位咨詢(xún)服務(wù)。

　　據了解，“12360”是海關(guān)總署設立的全國海關(guān)統一服務(wù)熱線(xiàn)。作為試點(diǎn)單位之一，重慶海關(guān)率先在西部開(kāi)通特號服務(wù)熱線(xiàn)。“12360的開(kāi)通，將為企業(yè)、市民與海關(guān)聯(lián)系溝通搭建一個(gè)更加順暢、便捷的平臺。”重慶海關(guān)相關(guān)負責人介紹，該熱線(xiàn)按照“統一受理、后臺協(xié)作、統一回復”的工作模式運行，不僅兼顧了原有“通關(guān)110”咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)的功能，還將信訪(fǎng)接待、網(wǎng)上咨詢(xún)投訴處理、關(guān)區監管場(chǎng)所遠程監控、業(yè)務(wù)數據監控平臺等功能和系統整合在一起。服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行工作日期間人工語(yǔ)音服務(wù)和24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)。

　　海關(guān)同時(shí)提醒進(jìn)出口企業(yè)和廣大市民，“12360”服務(wù)熱線(xiàn)只是海關(guān)對社會(huì )公眾提供的服務(wù)交流平臺，并非電話(huà)通關(guān)，也不是具體的執法行為，具體業(yè)務(wù)仍以現場(chǎng)海關(guān)辦理為準。

重慶商報

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