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北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心下月推出

2010/12/27

　　昨天，市旅游局與中國移動(dòng)北京公司簽署《戰略合作框架協(xié)議》，將于明年1月合作推出北京市旅游移動(dòng)執法和北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心項目。市旅游局相關(guān)負責人介紹，這意味著(zhù)游客撥打12301和12580中任一個(gè)號碼，就可以進(jìn)行咨詢(xún)景點(diǎn)位置、旅游投訴、酒店和機票預訂等所有旅游相關(guān)事宜。

　　根據合作協(xié)議，雙方將共同推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)、旅游數字景區建設和旅游公共管理等項目。

　　中國移動(dòng)北京公司相關(guān)負責人介紹，將專(zhuān)門(mén)針對12301的旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)對員工進(jìn)行培訓，同時(shí)保留12580將查詢(xún)信息以短信形式發(fā)到手機上的功能，并增設相關(guān)外語(yǔ)受理座席。預計此合作將緩解節假日期間12301熱線(xiàn)接入難的局面。市旅游局與中國移動(dòng)北京公司實(shí)現合作后，北京旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)12301將成為全國服務(wù)功能最為強大的旅游咨詢(xún)呼叫中心。

　　此外，北京市旅游移動(dòng)執法項目將為旅游局執法大隊提供3G手機終端，執法人員可通過(guò)基于無(wú)線(xiàn)數據傳輸網(wǎng)絡(luò )的終端設備，實(shí)現移動(dòng)調度部署、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取核對信息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過(guò)程信息化管理。這是全國省市旅游主管部門(mén)中率先實(shí)現的移動(dòng)執法系統。

北京日報

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
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