湖南電信10000號服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現全省集中運營(yíng)
2010/12/24
12月23日訊，不論你使用手機還是座機，不論你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中國電信客服服務(wù)熱線(xiàn)10000號將統一接入位于長(cháng)沙的10000號新系統平臺。
日前，記者從中國電信湖南公司獲悉，全省14個(gè)市州用戶(hù)成功呼入10000號新平臺，10000號服務(wù)熱線(xiàn)已實(shí)現全省集中運營(yíng)。中國電信湖南公司將在全省范圍內實(shí)現信息資源共享，利用統一平臺，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的標準化服務(wù)。
新的系統將運用先進(jìn)的智能系統為客戶(hù)提供更加方便的服務(wù)。例如，一鍵受理功能的增加，能幫助用戶(hù)直接通過(guò)VIR語(yǔ)音系統進(jìn)行服務(wù)密碼驗證后，通過(guò)10000號坐席在線(xiàn)受理各類(lèi)新功能的開(kāi)通及寬帶密碼修改等業(yè)務(wù)，節省了用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳排隊等候的麻煩。
同時(shí)，新的系統更有助于信息化、智能化的平臺管理，新增的坐席分布狀態(tài)監控圖功能，能很好地幫助話(huà)務(wù)監控臺更加直觀(guān)、全面地了解機房坐席布局，并可實(shí)時(shí)監控到每一個(gè)區域坐席員簽入工號、工作狀態(tài)等情況，即為話(huà)務(wù)現場(chǎng)管控提供了又一方便之門(mén)。
此外，新的系統還將常用的各類(lèi)系統集成、添加，便于員工更加快捷地進(jìn)行操作，規避了原先需同時(shí)開(kāi)多個(gè)操作界面導致設備運行緩慢的問(wèn)題，這無(wú)形中也提高了電信員工的工作效率。
為趕在年前完成10000號省集中工作，中國電信湖南公司從機房改造、系統支撐、流程梳理、員工培訓、管理制度等多方面入手，精心組織、迅速響應、積極配合開(kāi)展省集中呼叫中心的建設。
今年4月，中國電信湖南公司成立了以公司總經(jīng)理廖仁斌任組長(cháng)的10000號省集中工作領(lǐng)導小組，并確立為公司的“一號工程”，組建了六個(gè)工作小組，重新梳理制定了5大類(lèi)76小類(lèi)的流程，舉全公司之力，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下研究辦法、設計流程、制定制度，在短短幾個(gè)月的時(shí)間內，高效率地順利完成了14個(gè)本地網(wǎng)的集中工作，創(chuàng )下了該公司建設史上的一個(gè)奇跡。
紅網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
拉萨市|
饶阳县|
水城县|
边坝县|
红原县|
长泰县|
金秀|
航空|
合阳县|
游戏|
营口市|
常山县|
介休市|
辽宁省|
铜陵市|
凌云县|
云阳县|
城口县|
三明市|
科技|
焦作市|
遂昌县|
武强县|
东莞市|
芜湖市|
稻城县|
靖江市|
云龙县|
长乐市|
布尔津县|
聊城市|
武川县|
武穴市|
阿克陶县|
罗源县|
金寨县|
炉霍县|
平果县|
石门县|
绥宁县|
德保县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444