華夏人壽呼叫中心殘疾人電話(huà)咨詢(xún)員的自述
2010/12/22
12月3日，國際助殘日。華夏人壽招聘團隊走進(jìn)朝陽(yáng)區殘聯(lián)，進(jìn)行員工招募活動(dòng)，通過(guò)競聘、選拔的方式吸納殘疾人到電話(huà)呼叫中心的團隊中，為他們提供自強自立的就業(yè)機會(huì )，重新點(diǎn)燃獨立生活的希望。據了解，華夏人壽于2009年組建了保險行業(yè)首家殘疾人呼叫團隊，成為業(yè)內第一家公開(kāi)招聘殘疾人內勤人員的保險企業(yè)。首批招入的殘疾人通過(guò)一年的努力與拼搏，已成為華夏人壽客服隊伍中一股不可或缺的力量，他們用辛勤的汗水，獲得了社會(huì )的肯定。
陳健，就是他們中的一員，他在自己的博客中用《從自卑到自信》一文自述了這一年來(lái)的工作狀態(tài)，以及自己心路歷程的轉變。他通過(guò)不懈努力，成為了一名合格的電話(huà)咨詢(xún)人員；他通過(guò)工作，真正的融入了團隊，融入了社會(huì )，實(shí)現了自身的價(jià)值，并在為社會(huì )做出貢獻的同時(shí)，找到了自信和自尊。陳健的自述真實(shí)、真情、真誠，筆者相信這份真情實(shí)感也會(huì )打動(dòng)每一位讀者。
同時(shí)，筆者也感受到了華夏人壽呼叫中心這個(gè)團隊互相提攜、共同發(fā)展的團結友愛(ài)精神，以及不放棄、不拋棄，敢于面對挑戰，敢于勝利的情懷。據悉，華夏人壽殘疾人呼叫中心將繼續吸納更多的殘疾人伙伴，培養出更多優(yōu)秀的殘疾人員工，讓他們在這個(gè)團隊中實(shí)現自己的人生價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。
人物素描：陳健，北京人，28歲，下肢重度殘疾，2009年10月加盟華夏人壽，就職于華夏人壽殘疾人呼叫中心，擔任咨詢(xún)員崗位。加盟華夏人壽之前曾在家待業(yè)，在華夏人壽就職的一年時(shí)間內，每日坐著(zhù)輪椅上下班，成功從一個(gè)自我封閉的殘疾人蛻變成一個(gè)自信、獨立的社會(huì )人。
從自卑到自信
不知不覺(jué)自己加盟華夏人壽已經(jīng)整整一年了，這一年的時(shí)間看似短暫，可對我而言卻是相當重要。這是我真正獨立走向社會(huì )的一年，在這一年中有初入社會(huì )的迷茫、有學(xué)習中的困惑，也有成功上線(xiàn)的激動(dòng)與喜悅，五味雜陳，感觸頗多。但是通過(guò)在華夏這一年的歷練，使我懂得了很多，公司將我從一個(gè)自卑的殘疾人培養成了一名有自信的員工，一個(gè)真正的社會(huì )人。
從面試到錄用
還記得2009年10月初接到公司面試通知的情形，當時(shí)我的內心是多么的矛盾和復雜，因為在這之前我已經(jīng)在家待業(yè)整整一年半了，起初我并沒(méi)有對這次面試抱有太大希望，因為我知道自己是一個(gè)重度肢體殘疾的人，大學(xué)畢業(yè)后求職的屢次碰壁，使我漸漸對社會(huì )產(chǎn)生了抵觸情緒，不愿再承受挫折與失敗，不愿再面對那一雙雙挑剔的眼神，所以我選擇了逃避，打算從此將自己封閉在狹小的空間里。
面試那天，爸爸送我到公司時(shí)不斷囑咐我：“放松心態(tài)，別有顧慮，就當是一次練兵，增長(cháng)一下閱歷……”從爸爸的話(huà)語(yǔ)里我聽(tīng)出了他對我的面試并未抱太大幻想，因為他們已經(jīng)習慣了我的碰壁和失敗。面試經(jīng)過(guò)一段常規問(wèn)話(huà)后，客服部的譚經(jīng)理突然關(guān)切又尊重地問(wèn)我：“請你簡(jiǎn)單介紹一下自己的身體狀況可以嗎？”第一次聽(tīng)到這樣的問(wèn)話(huà)，我很吃驚，因為在我屢次失敗的面試經(jīng)歷中從未有一家企業(yè)用過(guò)“請”這個(gè)字，我的內心感受到了一種從未有過(guò)的被尊重的平等感受，也讓我感受到了面前這家企業(yè)對殘疾員工的真誠和關(guān)愛(ài)。于是，我大大方方地將自己這段不幸的經(jīng)歷講訴給考官，但是隨之而來(lái)焦慮也涌上了心頭，雖然我有著(zhù)接受挑戰、不怕困難的決心，但是我沒(méi)有保險從業(yè)經(jīng)驗，面前的這家企業(yè)會(huì )錄用我嗎？事如所愿，在經(jīng)歷了幾天的等待后，我順利的成為了華夏的一名正式員工。
不拋棄 不放棄
也許在很多人眼中咨詢(xún)員的工作既輕松又單調，只需記錄客戶(hù)需求和問(wèn)題就可以了，我開(kāi)始也這樣認為，但是在真正進(jìn)入這個(gè)崗位后我才發(fā)現，遠比自己想象的要難得多，對我這個(gè)門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，必須付出更多的艱辛與努力，才能趕上去。
剛進(jìn)入電話(huà)中心的那段時(shí)間對我來(lái)說(shuō)是“最難熬”的，因為每天要學(xué)習、要記很多東西，有時(shí)候稍不留神還會(huì )把險種的內容“張冠李戴”，甚至在考試時(shí)頭腦一片空白，眼看上線(xiàn)的時(shí)間就要臨近，但是自己依然在“原地踏步”，那個(gè)時(shí)候真的很悲觀(guān)，一度產(chǎn)生了放棄的念頭，并向領(lǐng)導遞交了辭職報告。在接到我的辭職報告的第二天，領(lǐng)導就找我長(cháng)談了一次，他不斷地用關(guān)切、激勵的語(yǔ)言鼓勵我，幫助我樹(shù)立獨立生活的信心，句句實(shí)在而真切。面對一個(gè)自我放棄的員工，身為領(lǐng)導，他不但沒(méi)有生氣，還如此挽留。我再一次被深深觸動(dòng)了，我想我一定要通過(guò)自己的努力戰斗到“最后一刻”，只為我的人生不留有遺憾。在那段最困難的時(shí)光里，同事們都給我打氣，在日常培訓中，老師還會(huì )單獨給我講解條款中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，不厭其煩的告訴我要領(lǐng)和注意事項，我自己也利用一切時(shí)間，進(jìn)行學(xué)習和鞏固，就這樣在同事們的支持和幫助下，我順利地通過(guò)了轉正前的各種考核，成功上線(xiàn)，成為了一名合格咨詢(xún)員。
職業(yè)化蛻變
俗話(huà)說(shuō)：“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，在電話(huà)中心的這一年里，每當我面對客戶(hù)的無(wú)端辱罵產(chǎn)生退縮的想法時(shí)，同事們都會(huì )熱情而無(wú)私的幫助我、鼓勵我，使我感受到了“家”一般的溫暖。我真的很幸運，能夠加入客服部這個(gè)團隊，和這樣一群有理想 、有抱負的年輕人一起共事，使我的性格也發(fā)生了改變。以前的自己非常內向，因為身體的殘缺，我基本不和別人交流，他們用真情關(guān)懷我、感化我，慢慢地，我發(fā)現周?chē)幕锇槎际强梢韵嘈诺呐笥眩麄儾⒉灰驗槲疑眢w的殘缺而對我挑剔和歧視，漸漸地，我的話(huà)也多了起來(lái)，也開(kāi)始和同事們一起說(shuō)笑，有的時(shí)候連我自己都不相信會(huì )發(fā)生如此大的轉變，但它就是事實(shí)。這一年的成長(cháng)和收獲，我變得更加堅強，更加自信，我想對其他的殘疾伙伴說(shuō)：“不管身體是否殘缺，只要相信自己堅持走下去，就一定會(huì )有收獲和回報。”
最后，感謝公司給我機會(huì )，感謝團隊中的每個(gè)伙伴對我的幫助，謝謝你們！
中國保險報·中保網(wǎng)
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