成人精品久久_燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心運行居民享受數十項服務(wù)_呼叫中心_系統建設

足不出戶(hù)，坐享家政服務(wù)
燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心運行居民享受數十項服務(wù)

2010/12/27

只需撥打一個(gè)電話(huà)，就能在家享受送餐、醫療，甚至代購等數十項服務(wù)。26日，燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心啟動(dòng)試運行。住在燕山街道轄區內的居民，只需撥打一個(gè)電話(huà)或發(fā)送短信，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的工作人員就會(huì )根據居民提出的要求，聯(lián)系簽約的相關(guān)服務(wù)商，為其提供上門(mén)服務(wù)。

 圖:工作人員正在接聽(tīng)居民打來(lái)的電話(huà)
    手機定位防老人走失可提供數十項服務(wù)

    今年76歲的朱兆剛老人家住燕山東區，平時(shí)白天都是他自己在家，孩子們只有中午、晚上下了班才能回來(lái)照顧他，大家都很不放心。26日，在濟南燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心試運行啟動(dòng)儀式上，他和其他3位老人一起，獲得了該中心贈送的GPSONE定位手機。據中心一位工作人員介紹，有了定位手機，老人隨身帶著(zhù)，子女們就可以隨時(shí)上網(wǎng)查詢(xún)他們的位置了，精確度在20米以?xún)龋梢苑乐估先送獬雒月返纫馔馇闆r發(fā)生。

    “手機定位、查詢(xún)老人的位置，只是這個(gè)網(wǎng)絡(luò )中心的一個(gè)很小的功能。”燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心有關(guān)負責人蔣寧說(shuō)，他們中心目前可以提供數十項服務(wù)，包括搬家、裝修、保潔、餐飲、醫療等等。據介紹，該中心由歷下區燕山街道聯(lián)合北京一家科技公司共同設立，以燕山街道無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )為基礎，目前設立了24個(gè)呼叫客服坐席。

    一個(gè)電話(huà)或短信在家就享家政服務(wù)

    一個(gè)例子可以說(shuō)明該服務(wù)中心提供服務(wù)的具體流程。假如一位居民想找保姆，可以通過(guò)撥打中心熱線(xiàn)、發(fā)短信或登錄網(wǎng)站等方式告知服務(wù)中心。根據居民提出的要求，中心會(huì )先讓符合條件的A公司和居民聯(lián)系，如果雙方達成協(xié)議，中心即生成服務(wù)單，然后服務(wù)商派工。完工后，服務(wù)商向中心提交完工申請，最后中心對居民回訪(fǎng)確定是否完工和服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)商評分。如果居民不接受A公司的服務(wù)標準，A公司將“拒絕”信息反饋給中心，中心會(huì )再讓B公司和居民聯(lián)系。

    “主要是讓居民需求和加盟商服務(wù)實(shí)現對接，居民只要往中心打了電話(huà)，在家里等著(zhù)電話(huà)和服務(wù)商上門(mén)就行了。居民撥打電話(huà)按普通市話(huà)收費，其他服務(wù)費用和服務(wù)商協(xié)商。”蔣寧介紹說(shuō)，居民如對服務(wù)不滿(mǎn)意，可以向網(wǎng)絡(luò )中心投訴，由中心出面為居民和服務(wù)商協(xié)調，再不行還可申請消協(xié)協(xié)調。

    已有700多家加盟商確保服務(wù)及時(shí)和質(zhì)量

    據燕山街道辦事處負責人介紹，該中心服務(wù)熱線(xiàn)為88581890，諧音為“撥撥我，撥一撥就靈”。中心接聽(tīng)居民需求和提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都有網(wǎng)絡(luò )監控，前期對加盟商也按照證照齊全等標準進(jìn)行篩選，保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。下一步，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心還會(huì )根據實(shí)際情況逐步擴大規模，“服務(wù)范圍不僅限于街道，目標是整個(gè)濟南市”。

    據悉，目前該中心已有包括醫院、家政公司等在內的700多家加盟商。從26日一早截至下午4點(diǎn)半，已有近400個(gè)電話(huà)打進(jìn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心，其中找保姆、家庭病房陪護等方面的需求較多。

齊魯晚報

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