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同心心理熱線(xiàn)專(zhuān)家介紹：王輝

2010/12/27

　　現任北京優(yōu)勝資訊管理咨詢(xún)有限公司項目總監；從師于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生，主要研究方向應用心理學(xué)，在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行5年的研究應用推廣工作。多家管理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位、政府機構特約心理顧問(wèn)；具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗，將心理治療咨詢(xún)技術(shù)轉化為企事業(yè)管理工具，利于企、事業(yè)單位各級組織成員掌握，應用于工作、生活情景；普及心理健康知識，有效做好心理健康初級預防工作。

　　2005年在北京軍區總院創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )成癮心理治療中心項目，開(kāi)展臨床心理治療應用研究，2006年該項目被教育部和衛生部評選為重點(diǎn)項目，獲得較大范圍的社會(huì )認同，20多家國內外媒體采訪(fǎng)，開(kāi)創(chuàng )心理治療與教育、社會(huì )等學(xué)科的融合。

　　2006年參與企業(yè)心理援助工作（EAP），開(kāi)始在企業(yè)中進(jìn)行心理學(xué)應用研究，2007年應邀參加中國移動(dòng)通信集團公司員工心理援助項目。同年應邀參加中國呼叫中心和客戶(hù)管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006、2007）中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理大會(huì )（International Contact Center & CRM Expo China 2007 － ICC China）；2008（上海）亞太客戶(hù)互動(dòng)中心績(jì)效與收益高峰論壇；“2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )”特邀演講嘉賓。同年參加“512”四川災區心理危機干預工作，成功干預電訊設施搶修技術(shù)人員達300人。

　　2009年參加CTI中國外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì )，進(jìn)行“客服員工行為改變”應用研究報告；同年接受河南省洛陽(yáng)市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于2010年3月與中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì )，發(fā)啟、創(chuàng )辦客戶(hù)服務(wù)行業(yè)第一條免費心理咨詢(xún)熱線(xiàn)。

　　策劃、參與多家企業(yè)培訓及心理管理在企業(yè)中的應用項目運作；涉及范圍：電信業(yè)、金融保險業(yè)及服務(wù)、教育領(lǐng)域；服務(wù)客戶(hù)包括：核工業(yè)部、泰康人壽、中國人壽、太平洋人壽、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行信用卡中心、中國銀聯(lián)、華夏銀行、中國移動(dòng)河北公司、海南公司、江蘇公司、廣東公司、中訊郵電設計研究院、CBRE投資管理集團、攜程旅行網(wǎng)等；致力于通過(guò)心理學(xué)干預、預防技術(shù)，在企、事業(yè)日常管理應用中，從入職篩選、培訓評估、職業(yè)發(fā)展指導、效果維持、壓力緩解、培訓流程優(yōu)化等方面，切實(shí)的服務(wù)于企、事業(yè)需求；科學(xué)的指導員工及其管理者，建立長(cháng)效機制，形成屬于企、事業(yè)單位自己的內部心理預警體系，擺脫企業(yè)針對心理專(zhuān)業(yè)人員的大量工作需求，在企、事業(yè)自身管理體系中搭建心理管理平臺，形成三級預防體系，最終實(shí)現提高績(jì)效，促使員工、管理者能夠快樂(lè )工作、健康生活的目標。

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