真情服務(wù)屢創(chuàng)佳績(jī) 廣發(fā)客服中心榮獲雙項(xiàng)殊榮
2010/12/16
近日，2010年度“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”評(píng)選揭曉，廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，以?xún)?yōu)質(zhì)的信用卡客戶(hù)服務(wù)榮獲“最佳呼入客戶(hù)中心”和“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任客戶(hù)中心”兩項(xiàng)殊榮，并以國(guó)內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績(jī)被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會(huì)及嘉許大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。
真情服務(wù) 榮耀獲獎(jiǎng)
“香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)(HKCCA)主辦，旨在通過(guò)表?yè)P(yáng)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶(hù)中心及服務(wù)人員推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽(yù)為服務(wù)業(yè)界中最具代表性的評(píng)選之一。此次評(píng)選的參加者包括國(guó)內(nèi)、香港及澳門(mén)地區(qū)多家知名跨國(guó)公司與上市公司的優(yōu)秀客服中心，評(píng)委會(huì)成員根據(jù)候選者在客戶(hù)滿(mǎn)意度、持續(xù)發(fā)展和營(yíng)運(yùn)成效等多方面的表現(xiàn)，選出每個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)勝者，今年參賽者眾多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
評(píng)委會(huì)本著公平、公正、中立的原則進(jìn)行評(píng)選，最終決定將“最佳呼入客戶(hù)中心”和“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任客戶(hù)中心” 兩項(xiàng)殊榮授予廣發(fā)銀行信用卡客服中心。
規(guī)范管理 成就典范
廣發(fā)卡客服中心自2004年成立來(lái)，以自信、專(zhuān)業(yè)、成熟的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象屢獲國(guó)內(nèi)行業(yè)殊榮。2007年榮獲“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎(jiǎng)”，是中國(guó)境內(nèi)唯一獲得該榮譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)，并順利通過(guò)香港品質(zhì)保證局IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，此后多次獲得行業(yè)褒獎(jiǎng)，標(biāo)志著廣發(fā)卡客戶(hù)服務(wù)將向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化水平邁進(jìn)。
1994至2010年，廣發(fā)卡客服中心已發(fā)展成為具有千人規(guī)模，服務(wù)客戶(hù)數(shù)量高達(dá)千萬(wàn)的專(zhuān)業(yè)、成熟的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。6年來(lái)一直堅(jiān)持客服中心的使命：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)者，流程革新的驅(qū)動(dòng)者，客戶(hù)期望的先覺(jué)者；用行動(dòng)信守客服中心的承諾：用心聆聽(tīng)，用心感受，用心服務(wù)，感動(dòng)每一位客戶(hù)。通過(guò)多年努力，致力兌現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的社會(huì)責(zé)任。
廣發(fā)卡客服中心創(chuàng)造了眾多業(yè)界領(lǐng)先的成績(jī)，并以良好的發(fā)展趨勢(shì)、優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)，使廣發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)蒸蒸日上，成為業(yè)界的領(lǐng)先品牌之一。
高度評(píng)價(jià) 繼往開(kāi)來(lái)
在頒獎(jiǎng)典禮上，評(píng)委會(huì)對(duì)廣發(fā)銀行信用卡客服中心的工作給予了高度評(píng)價(jià)，"基于廣發(fā)銀行信用卡客服中心‘國(guó)際專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)中心’的市場(chǎng)定位，廣發(fā)銀行依托完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以及全方位的客戶(hù)服務(wù)體系，圍繞客戶(hù)的需求提供優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶(hù)服務(wù)。在客戶(hù)高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，居于國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的領(lǐng)先位置。通過(guò)多年努力，一直堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)提供高質(zhì)、便捷服務(wù)的承諾，建立了極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)認(rèn)可度。”
廣發(fā)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人在獲獎(jiǎng)后表示，此次評(píng)選的勝出，不僅體現(xiàn)了廣發(fā)銀行優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)水平，更標(biāo)志著廣發(fā)銀行零售銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新和完善獲得了社會(huì)各界的充分肯定，對(duì)于廣發(fā)銀行進(jìn)一步拓展社會(huì)知名度、鞏固行業(yè)領(lǐng)先者形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度都將起到積極的推動(dòng)作用。
負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，今后廣發(fā)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，讓優(yōu)秀成為習(xí)慣”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新的理念，追求更高品質(zhì)的服務(wù)水平，超越客戶(hù)期望，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造雙贏。廣發(fā)銀行作為金融企業(yè)中的優(yōu)秀代表，廣發(fā)銀行言出必行，接受公眾監(jiān)督，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需要，使更多的客戶(hù)享受更高品質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)積累價(jià)值、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
新浪廣東
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