廣發(fā)銀行信用卡客服中心獲評“最佳呼入客戶中心”

2010/12/09

　　近日，2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉，廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，以優(yōu)質的信用卡客戶服務榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心”兩項殊榮，并以國內組總分最高分的優(yōu)異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。

　　“香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)主辦，旨在通過表揚業(yè)內表現突出的客戶中心及服務人員推動行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽為服務業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內、香港及澳門地區(qū)多家知名跨國公司與上市公司的優(yōu)秀客服中心，評委會成員根據候選者在客戶滿意度、持續(xù)發(fā)展和營運成效等多方面的表現，選出每個項目的優(yōu)勝者，今年參賽者眾多，競爭十分激烈。

　　評委會本著公平、公正、中立的原則進行評選，最終決定將“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心” 兩項殊榮授予廣發(fā)銀行信用卡客服中心。

　　廣發(fā)卡客服中心自2004年成立來，以自信、專業(yè)、成熟的優(yōu)質服務形象屢獲國內行業(yè)殊榮。2007年榮獲“亞太最佳客戶服務中心獎”，是中國境內唯一獲得該榮譽的金融機構，并順利通過香港品質保證局IS09001：2000質量管理體系認證，此后多次獲得行業(yè)褒獎，標志著廣發(fā)卡客戶服務將向國際標準化水平邁進。

　　1994至2010年，廣發(fā)卡客服中心已發(fā)展成為具有千人規(guī)模，服務客戶數量高達千萬的專業(yè)、成熟的客戶服務機構。
　　

廣東新聞網

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