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印度外包--做“世界的辦公室”

2010/11/05

　　長期以來，中國被人們稱為是世界工廠，而印度是世界的辦公室，西方不少公司的大老板們接下單子轉(zhuǎn)手就包給了印度，因為印度有英語的優(yōu)勢，需要人與人之間溝通交流的服務(wù)，就成了印度人的長項。

　　日前，有印度媒體報道，倫敦北部的一所學(xué)校將自己的數(shù)學(xué)課外包給了印度人，請印度人以每小時12英鎊的價格給7-16歲的英國孩子上數(shù)學(xué)課。因為數(shù)學(xué)老師短缺已困擾英國多年，雖然不少印度數(shù)學(xué)教師移民英國，但還是不能完全解決問題，于是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)請印度人上課，已成為省錢便捷的方法。這是西方不少國家請印度人服務(wù)的一個新鮮例子。

　　長期以來，中國被人們稱為是世界工廠，而印度是世界的辦公室，西方不少公司的大老板們接下單子轉(zhuǎn)手就包給了印度，因為印度有英語的優(yōu)勢，需要人與人之間溝通交流的服務(wù)，就成了印度人的長項。

　　如微軟、IBM、英特爾在美國的客服電話，客戶打通之后，就會越過大洋轉(zhuǎn)接到號稱印度硅谷的班加羅爾、德里附近的開發(fā)區(qū)古爾岡，或者是離孟買不遠(yuǎn)的普那市。每當(dāng)夜幕降臨，燈火闌珊的時候，因為和美國的時差的關(guān)系，這些公司的呼叫中心這時最為忙碌，美國一位顧客在使用電腦時有什么不解的地方，都會得到耐心細(xì)致的回答。

　　有的印度公司甚至還可以為雇主提供訂票、購物等能用網(wǎng)絡(luò)和電話解決的服務(wù)，只要辦一件事打電話不超過50次，這些家政外包業(yè)務(wù)，印度人都能干。

　　印度人熱衷外包服務(wù)，主要是發(fā)揮了印度的教育與語言優(yōu)勢。印度的基礎(chǔ)教育在亞洲國家還是相當(dāng)優(yōu)秀的，盡管因其發(fā)音的獨(dú)特頗受外界詬病，其實好多受過高等教育的印度人對英語的掌握完全不輸于英語作為母語的人。借助這種優(yōu)勢，只要在印度的高科技園區(qū)設(shè)一間辦公室，就可以干出很多不怎么受資源與環(huán)境制約的事業(yè)。在印度，人們常常可以看到似乎在一片蠻荒之中，鶴立了一些高科技企業(yè)，大有“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，管他春夏與秋冬”之勢。

　　印度頂尖的軟件公司INFOSYS和WIPRO都是如此。如INFOSYS公司總部像一個獨(dú)立王國，里邊健身房、游泳池、時裝專營店一應(yīng)俱全，使員工們可以安心愜意的工作。

　　印度企業(yè)努力發(fā)展外包服務(wù)也是一種順勢而為的無奈之舉，最初的軟件外包其實是發(fā)達(dá)國家吃肉，印度喝湯。當(dāng)經(jīng)濟(jì)有了一定的規(guī)模，印度人也不甘久居人下，他們時時都會想起開國總理賈瓦哈拉爾·尼赫魯?shù)倪z訓(xùn)：“印度以它現(xiàn)在的地位，是不能在世界上扮演二等角色的。要么做一個有聲有色的大國，要么銷聲匿跡”。當(dāng)印度人服務(wù)于世界時，有誰知道他們在做什么夢呢？

大洋網(wǎng)-廣州日報

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