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深圳商報：攜程獲評2010中國(亞太)最佳呼叫中心

2010/10/18

　　由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網(wǎng)榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎。

　　攜程呼叫中心自1999年建成以來(lái)，隨著(zhù)攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長(cháng)。目前，攜程呼叫中心員工超過(guò)5000人，為4000萬(wàn)攜程會(huì )員提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。今年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓，擁有呼叫席位1．2萬(wàn)個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　目前，攜程旅行網(wǎng)占有在線(xiàn)旅行市場(chǎng)約55．6％的份額，是我國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，其中70％左右的業(yè)績(jì)通過(guò)呼叫中心實(shí)現。評選委員會(huì )認為，攜程呼叫中心不僅是創(chuàng )造業(yè)績(jì)的重要渠道，同時(shí)也為是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式，有效實(shí)現了經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)價(jià)值的結合。與此同時(shí)，攜程呼叫中心還建立了完善的績(jì)效考核體系，實(shí)現了科學(xué)的管理方式。同時(shí)，呼叫中心通過(guò)ＩＴ技術(shù)的支持，建立了清晰合理的服務(wù)流程，在旅游業(yè)精益服務(wù)體系的打造上遙遙領(lǐng)先。

深圳商報


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