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天津聯(lián)通開(kāi)辟3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

2010/08/25

　　天津聯(lián)通客服熱線(xiàn)再推新舉，近日正式啟用新的10010客服熱線(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程(簡(jiǎn)稱(chēng)IVR流程)，在對服務(wù)體系進(jìn)行分級優(yōu)化的同時(shí)，增設報障及查費速撥電話(huà)，為客戶(hù)提供新的便利。

　　據了解，在天津聯(lián)通新的IVR流程中，開(kāi)辟了3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為3G客戶(hù)開(kāi)通電話(huà)客服綠色通道。3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為3G客戶(hù)和3G潛在客戶(hù)提供區隔專(zhuān)屬服務(wù)。不同客戶(hù)群有自己的專(zhuān)屬自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，使服務(wù)更有針對性。為凸顯3G高端用戶(hù)優(yōu)勢，天津聯(lián)通特別為3G客戶(hù)設計了獨立的IVR流程，即“3G用戶(hù)本機撥打，通過(guò)主叫號碼識別后直接接入3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心；非3G客戶(hù)撥打，在IVR流程中增添 8號鍵，引導潛在客戶(hù)快捷轉接3G專(zhuān)席，滿(mǎn)足用戶(hù)咨詢(xún)需求”。新版本IVR業(yè)務(wù)流程改變了原有IVR的服務(wù)界面，強化了對3G和VIP客戶(hù)的服務(wù)，將大大提升高端客戶(hù)的使用感知。

　　為方便客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)報障、電話(huà)查費，天津聯(lián)通開(kāi)通了“1001041”報障速撥和 “1001021”查費速撥業(yè)務(wù)。新的報障及查費服務(wù)推出后，不但使客戶(hù)在使用報障和查詢(xún)話(huà)費這兩項客服熱線(xiàn)使用率最高的業(yè)務(wù)更加快捷方便，也縮短了 10010客服熱線(xiàn)撥叫時(shí)長(cháng)，減少了客服平臺的負荷。

人民郵電報


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