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阿爾卡特朗訊Genesys被評為“卓越表現”公司

2010/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 潘婷婷）：日前,阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，其客戶(hù)服務(wù)軟件部門(mén)Genesys憑借其互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）解決方案iCFD （智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)），在Gartner IVR系統與企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)* MarketScope報告1中榮獲最高評級，被評為“卓越表現公司”（Strong Positive）。

　　阿爾卡特朗訊產(chǎn)品市場(chǎng)部Mayur Anadkat表示：“我們的業(yè)務(wù)旨在為客戶(hù)提供更卓越的體驗，并致力于通過(guò)協(xié)調經(jīng)過(guò)整合的自助式或人工輔助的服務(wù)應用，實(shí)現服務(wù)品質(zhì)與成本的完美平衡。全球大量用戶(hù)已經(jīng)享受到了這些功能所帶來(lái)的益處。此次Gartner IVR系統與企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)報告的評級結果，不僅表明了我們的市場(chǎng)地位，更彰顯了我們旨在為客戶(hù)提供適應其動(dòng)態(tài)客戶(hù)服務(wù)環(huán)境的解決方案的承諾。”

　　在該報告中，Gartner認為推動(dòng)企業(yè)在語(yǔ)音應答平臺領(lǐng)域投資的主要因素是聯(lián)絡(luò )中心自助服務(wù)應用的強勁發(fā)展形勢。這些解決方案可協(xié)助客戶(hù)通過(guò)電話(huà)完成各種任務(wù)，而無(wú)需為每次任務(wù)的處理負擔更高的呼叫中心坐席成本。通過(guò)這些功能，企業(yè)能夠獲得可驗證且常常是數目可觀(guān)的投資回報。解決方案可用于客戶(hù)、員工及其他有需要的領(lǐng)域。

　　Genesys解決方案的演進(jìn)不斷提升自助服務(wù)的功能，并正在為其發(fā)展開(kāi)辟新的視野。Gartner的報告中指出，帶會(huì )話(huà)管理器功能的iCFD解決方案能夠滿(mǎn)足消費者與企業(yè)的需求，為其提供一致且豐富的跨渠道客戶(hù)體驗，包括語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、人工輔助或自助服務(wù)等。

　　Genesys 是管理通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件進(jìn)行客戶(hù)交互的領(lǐng)先軟件供應商。Genesys開(kāi)發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶(hù)的會(huì )話(huà)，通過(guò)自助服務(wù)、人工輔助服務(wù)及主動(dòng)聯(lián)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)懷目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個(gè)國家的 4000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機構可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，提升整體客戶(hù)體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)規避客戶(hù)不滿(mǎn)、提高企業(yè)效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

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