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Voxeo按需VoiceObjects將統一自服務(wù)帶給云計算

2010/08/09

• Voxeo VoiceObjects統一式自助服務(wù)電話(huà)應用平臺

　　VoiceObjects客戶(hù)現在可以發(fā)布和擴展語(yǔ)音、短信、即時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和Twitter自助服務(wù)應用部署，所花只是短短數分鐘。

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 潘婷婷):開(kāi)放通信的領(lǐng)先廠(chǎng)商Voxeo公司今日宣布發(fā)布VoiceObjects按需產(chǎn)品(VoiceObjects On-Demand)，這是備受歡迎的VoiceObjects應用套件的最新SaaS(軟件即服務(wù))版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在內的企業(yè)和服務(wù)提供商正使用VoiceObjects為其客戶(hù)高效地開(kāi)發(fā)、部署和管理自助服務(wù)解決方案。這些方案包括交互語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帳戶(hù)管理應用、自動(dòng)文本交談代理、電話(huà)或網(wǎng)上銀行門(mén)戶(hù)，以及更多其它業(yè)務(wù)。按需VoiceObjects可以在Voxeo的電信級SaaS托管體系上快速地部署和擴展新增和現有的VoiceObjects應用。它不再需要自建服務(wù)器、VoiceXML IVR平臺、電話(huà)線(xiàn)路、負載均衡器和相關(guān)開(kāi)銷(xiāo)。通過(guò)利用這種新的按需產(chǎn)品，客戶(hù)可以顯著(zhù)地降低成本和增加可靠性。

　　“八年多以來(lái)，VoiceObjects已經(jīng)在自助服務(wù)應用開(kāi)發(fā)和維護成本方面實(shí)現了大于2:1的改善，”Voxeo首席執行官Jonathan Taylor如是說(shuō)：“Voxeo的新產(chǎn)品－－按需VoiceObjects業(yè)務(wù)－－在自助服務(wù)應用部署和管理成本上獲得了同等的縮減。通過(guò)按需VoiceObjects，Voxeo公司正給予客戶(hù)部署成本的顯著(zhù)降低、無(wú)可匹敵的方案可靠性和需求改變時(shí)快速擴展的能力。”

　　Voxeo VoiceObjects給企業(yè)和運營(yíng)商提供了開(kāi)放、靈活的基礎架構，用于開(kāi)發(fā)、部署、管理和分析客戶(hù)自助服務(wù)解決方案。基于VoiceObjects構建的自助服務(wù)解決方案智能地使用存儲的各個(gè)客戶(hù)信息(包括自助服務(wù)交互歷史、呼叫中心/CRM系統歷史和來(lái)自后臺系統的數據)提供高品質(zhì)的客戶(hù)體驗。通過(guò)采用語(yǔ)音(IVR)、短信、即時(shí)通訊、Web聊天、Twitter、交互視頻和移動(dòng)Web/移動(dòng)Native應用實(shí)現自動(dòng)和無(wú)縫地支持客戶(hù)交互，VoiceObjects使商家可以為他們的自助服務(wù)應用投資獲得“倍乘的投資回報率(ROI)”。

　　按需VoiceObjects為企業(yè)或服務(wù)提供商帶來(lái)如下十個(gè)額外的自助服務(wù)平臺優(yōu)勢：
　　

1. 立即啟動(dòng)；


2. 即時(shí)擴展；


3. 零硬件成本和支付得起的“即付即用”價(jià)格；


4. 對應用集成和生命周期管理的完全控制，無(wú)須廠(chǎng)商鎖定；


5. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎架構，包括多點(diǎn)冗余、業(yè)務(wù)連續和經(jīng)過(guò)驗證的可伸縮性；


6. 直接訪(fǎng)問(wèn)Voxeo的全球范圍托管VoiceXML IVR平臺(部署于世界各地的七個(gè)地點(diǎn))；


7. 直接訪(fǎng)問(wèn)Voxeo高質(zhì)、價(jià)廉的40種語(yǔ)言語(yǔ)音識別功能；


8. 直接訪(fǎng)問(wèn)其它的Voxeo特性，包括加密的呼叫錄音和SIP VoIP連接；


9. 連接現有的自建VoiceXML IVR平臺，例如Avaya、Cisco、Genesys、Intervoice和更多廠(chǎng)商；


10. Voxeo無(wú)與倫比的100％運行時(shí)間服務(wù)保證SLA，包括24x7全天候技術(shù)支持和承諾的20分鐘響應。

CTI論壇報道