Voxeo VoiceObjects在宜家(IKEA)應用案例
2010/05/18
Voxeo
VoiceObjects統一式自助服務(wù)電話(huà)應用平臺
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：VoiceObjects與宜家在IVR門(mén)戶(hù)應用上的成功合作，完美的展現了VoiceObjects特性。通過(guò)VoiceObjects系統，宜家顯著(zhù)的提升了自助服務(wù)自動(dòng)化水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且降低了宜家的客戶(hù)服務(wù)成本，此外還給宜家提供了一個(gè)更加靈活，兼容性更強的面向未來(lái)的平臺，讓宜家可以迅速的響應市場(chǎng)的變化，快速部署新的應用。
新的IVR語(yǔ)音門(mén)戶(hù)采用了Nortel IVR和CTI平臺，集成了Nuance 8.5 ASR產(chǎn)品，后臺采用SQL Server數據庫系統。通過(guò)VoiceObjects平臺，宜家向客戶(hù)提供的全新的客戶(hù)服務(wù)，包括庫存信息查詢(xún)，商店定位，訂單查詢(xún)，短信通知，產(chǎn)品促銷(xiāo)，等應用，實(shí)現了完全自主的自助語(yǔ)音服務(wù)。
以下是宜家的自助服務(wù)流程圖：
宜家一直在尋找如何改善服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大其客戶(hù)基礎和增加收入平臺和方法，Voxeo強大實(shí)施團隊和豐富的項目經(jīng)驗以及VoiceObjects先進(jìn)的體系架構在宜家新的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)中完美的表現，讓宜家找到了完全正確的答案。
VoiceObjects體系架構：
“這個(gè)革新的解決方案與宜家的理念‘讓每天的生活更美好’完美吻合”。（“This innovative solution is a perfect
match for IKEA’s philosophy of making everyday life better for people”.
Hans Schauer Manager Service Center IKEA）整體項目領(lǐng)導和獨立顧問(wèn)，英格.博爾博士補充道： “Excelsis和VoiceObjects的杰出技術(shù)團隊和高水平人才是成功完成這個(gè)重要項目的關(guān)鍵因素”。（“The
combination of high-level talent provided by Excelsis and VoiceObjects’
outstanding technology were critical factors in successfully implementing
a project of this magnitude.”）
關(guān)于VOXEO
Voxeo 是一個(gè)致力于自服式語(yǔ)音平臺領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統。
Voxeo 的 VoiceObjects 為企業(yè)和運營(yíng)商提供統一自服電話(huà)門(mén)戶(hù)和實(shí)現跨平臺的“一次設計，到處部署”應用開(kāi)發(fā)和部署。
公司與1999年成立，現在是美國最大的開(kāi)放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦和中國北京設有分公司。
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