VOXEO VoiceObjects O2德國公司語音門戶平臺案例

2010/05/17

Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務電話應用平臺

　　根據(jù)國外媒體報道，近日美國最大的開放式語音門戶平臺提供商之一VOXEO公司在德國宣布，旗下的VoiceObjects產品成功地為O2德國公司提供部署運營。

　　O2德國公司是德國第4大手機運營商，總共有超過2000萬用戶。原有的語音門戶IVR采用不是基于VoiceXML標準的非標準化平臺，隨著O2德國公司業(yè)務的發(fā)展，原有平臺的可擴展性和可維護性已經(jīng)不能滿足其發(fā)展的要求，新應用的開發(fā)部署已經(jīng)越來越困難，時效性也很難保證，每一次新應用的上線部署，O2德國公司都要面臨著很大的風險，已經(jīng)嚴重的制約了O2德國公司業(yè)務的發(fā)展。

　　經(jīng)過嚴格的技術選型和和驗證，最終O2德國公司選擇了美國VOXEO公司的VoiceObjects平臺來升級原有的IVR平臺。VoiceObjects是世界領先的自助語音應用開發(fā)和實時分析產品。一次設計，多渠道跨平臺部署，支持所有基于VoiceXML標準的IVR平臺。

　　以下是VoiceObjects跨平臺和多渠道整合結構圖：

　　通過使用VOXEO公司的VoiceObjects平臺，O2德國公司實現(xiàn)新應用的快速部署上線，使其應用能夠通過語音、手機短信、手機WEB等渠道與客戶進行互動服務，與平臺現(xiàn)有的Genesys CTI和后臺業(yè)務系統(tǒng)整合，實現(xiàn)客戶行為分析和數(shù)據(jù)實時分析，減少公司運營風險，提升了工作效率和客戶滿意度。

關于VOXEO

　　Voxeo 是一個致力于自服式語音平臺領域的產品提供商。Voxeo提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應用開發(fā)和部署平臺，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復雜的IVR應用系統(tǒng)。Voxeo 的 VoiceObjects 為企業(yè)和運營商提供統(tǒng)一自服電話門戶和實現(xiàn)跨平臺的“一次設計，到處部署”應用開發(fā)和部署。

　　公司于1999年成立，現(xiàn)在是美國最大的開放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦、德國科隆和中國北京設有分公司。

CTI論壇編輯

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分類信息: 國外動態(tài)_與_移動國外動態(tài)_與_CTI平臺技術國外動態(tài)_與_IVR技術國外動態(tài)_與_系統(tǒng)建設技術
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