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VOXEO VoiceObjects為Fiserv提供自助付款語(yǔ)音門(mén)戶(hù)

2010/05/18

　　 CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：作為一家世界500強企業(yè)、全球領(lǐng)先的金融服務(wù)業(yè)信息管理和電子商務(wù)系統提供商，Fiserv公司(納斯達克股票代碼：FISV)一向以獨具遠見(jiàn)、未雨綢繆而著(zhù)稱(chēng)，致力于幫助銀行實(shí)施旨在通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)市場(chǎng)需求而使對象客戶(hù)增值的創(chuàng )新戰略。其子公司BillMatrix為遍布全美的客戶(hù)提供外包付款業(yè)務(wù)，包括公共事業(yè)部門(mén)、電信、保險、消費者借貸，正處理著(zhù)價(jià)值數十億的數百萬(wàn)筆交易，其中90％的交易通過(guò)IVR進(jìn)行(每月1,200萬(wàn)的呼叫量)。

　　通過(guò)采用單一的客戶(hù)標識，Fiserv公司可以為每一位客戶(hù)提供量身打造的、復雜的解決方案，從而提高品牌能見(jiàn)度，同時(shí)提供協(xié)調一致的操作、開(kāi)發(fā)以及支持資源。客戶(hù)可獲得的業(yè)務(wù)內容包括查詢(xún)賬戶(hù)余額、最低應付余額和應付日期，以及選擇付款方式、輸入賬戶(hù)信息和數額、實(shí)時(shí)連接外部授權處理等自助服務(wù)，必要時(shí)可以轉接到客服中心。與其它金融服務(wù)技術(shù)公司一樣，Fiserv面臨的主要挑戰在于，只有已經(jīng)完成的交易才能帶來(lái)營(yíng)收，而快速、準確地實(shí)施客戶(hù)規范無(wú)疑將在市場(chǎng)競爭中奪穎而出，此外還有金融業(yè)本身一貫對安全性、可靠性和可擴展性的高要求。

　　在采用VoiceObjects之前，Fiserv已經(jīng)維護著(zhù)多達170個(gè)自助服務(wù)應用，流程模式上傳統型與VoiceXML混合，輸入模式上則是DTMF按鍵與ASR語(yǔ)音識別混合。VoiceObjects的引入使管理與維護得以集中化和統一化，可重用的代碼庫則讓部署時(shí)間減到一半，快速修改客戶(hù)提示從過(guò)去的16小時(shí)降至10分鐘，最終使維護成本和維護時(shí)間減少了60％，而且完全可以無(wú)縫融合現有的Genesys平臺和Nuance ASR，最大限度地保護了先期投入。在提高系統可擴展性與市場(chǎng)適應時(shí)間的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和可靠性也得到改善，VoiceObjects分析器可以實(shí)時(shí)反映客戶(hù)體驗，重新部署個(gè)別應用而不會(huì )影響其他客戶(hù)，擁有在運營(yíng)環(huán)境中對活動(dòng)呼叫進(jìn)行追蹤和排錯的能力。

　　Fiserv在業(yè)內最佳的網(wǎng)上和移動(dòng)銀行方案能夠將不同的核心銀行業(yè)務(wù)系統和各類(lèi)技術(shù)平臺整合運行，輔助各銀行向對象客戶(hù)提供安全便捷的網(wǎng)上和移動(dòng)賬戶(hù)操作 。《體驗經(jīng)濟》的作者約瑟夫•派恩認為：“通常企業(yè)只有三種經(jīng)濟提供物：產(chǎn)品、商品或服務(wù)。體驗是新經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)應該擁有的第四種經(jīng)濟提供物。產(chǎn)品是從自然界中開(kāi)發(fā)出來(lái)的可以互換的材料；商品是公司標準化生產(chǎn)銷(xiāo)售的有形產(chǎn)品；服務(wù)是為特定顧客所演示的無(wú)形活動(dòng)；體驗是使個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。”借助VOXEO公司的VoiceObjects產(chǎn)品所提供的無(wú)與倫比的個(gè)性化定制和報表分析功能，Fiserv已經(jīng)在為向金融機構和其對象客戶(hù)提供更好的體驗而不斷創(chuàng )新。
　　


圖 VoiceObjects應用創(chuàng )建與報告分析

　　欲了解VOXEO公司和VoiceObjects產(chǎn)品的更多信息，請蒞臨VOXEO在2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(CCEC2010)的專(zhuān)題演講《下一代語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的應用與管理》和展臺：#14。

　　關(guān)于Voxeo

　　Voxeo 是一個(gè)致力于自服式語(yǔ)音平臺領(lǐng)域的運營(yíng)商和產(chǎn)品提供商，也是目前美國最大的開(kāi)放式IVR平臺提供商。Voxeo提供基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統。Voxeo的VoiceObjects 為企業(yè)和運營(yíng)商提供統一自服電話(huà)門(mén)戶(hù)和實(shí)現多渠道、跨平臺的“一次設計，到處部署”應用開(kāi)發(fā)和部署。

　　Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦、德國科隆和中國北京設有分公司。

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