南航(上海)呼叫中心電話(huà)接聽(tīng)量再次蟬聯(lián)第一
2010/07/15
2010年7月14日消息：據中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）總部統計，今年5月南航上海呼叫中心電話(huà)接聽(tīng)量達47700個(gè)，居南航各分子公司呼叫中心之首，是上海呼叫中心創(chuàng )建以來(lái)首次排名第一。6月進(jìn)入傳統旺季更顯世博效應，接聽(tīng)量持續新高創(chuàng )56357個(gè)，同比增長(cháng)51.62%，再次蟬聯(lián)第一。
圖：呼叫中心電話(huà)接聽(tīng)
顯著(zhù)的成績(jì)歸功于南航上海呼叫中心的班組建設工作。加強班組建設從統一思想、凝聚人心、齊心協(xié)力開(kāi)始，以全面推廣南航企業(yè)文化為主要手段，結合窗口崗位特點(diǎn)，打造學(xué)習型團隊。
呼叫中心各班組紛紛制定階段性工作目標，建立《呼叫中心每月工作計劃及完成進(jìn)度推進(jìn)表》，不僅讓班組成員更清晰當前的工作目標，還將班組考核結果與班組長(cháng)的績(jì)效評定掛鉤，通過(guò)班組出勤、班組文化、班組培訓、班組銷(xiāo)售、班組差錯、班組活動(dòng)等各類(lèi)考核，每月進(jìn)行班組排名，設立優(yōu)秀班組獎金；還采用班組長(cháng)輪崗制，以爭優(yōu)創(chuàng )優(yōu)為團隊表率，加強班組長(cháng)的競爭力和責任心。通過(guò)一系列文化學(xué)習和業(yè)務(wù)實(shí)踐，不但提高班組長(cháng)的管理技能和班組建設水平，還充分調動(dòng)全體員工的積極性與榮譽(yù)感。班組的團隊士氣空前高漲，許多員工為了班組成績(jì)、班組榮譽(yù)而任勞任怨，甚至無(wú)償加班，心往一處想、勁往一處使。
隨著(zhù)世博熱潮的延續，南航上海呼叫中心班組業(yè)績(jì)也蒸蒸日上，為打好旺季攻堅戰做好充分準備，呼叫中心全體員工齊心協(xié)力，以更凝聚的團隊精神、更專(zhuān)業(yè)的管理水平，再創(chuàng )輝煌成績(jì)！
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