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八百客助教育培訓行業(yè)實(shí)施CRM

2010/03/29

　　信息化是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)劑，信息化促進(jìn)企業(yè)集中統一、共享協(xié)同，從而引入供應鏈、客戶(hù)關(guān)系管理的理念，使企業(yè)導入以服務(wù)、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著(zhù)企業(yè)戰略、改進(jìn)優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。同樣，教育行業(yè)也需要信息化支持，以完成教育培訓行業(yè)的迅速發(fā)展。

　　八百客根據教育行業(yè)特點(diǎn)，助力企業(yè)成功實(shí)施CRM，分為兩條主線(xiàn)展開(kāi)：

　　1、市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部協(xié)調發(fā)展。一般來(lái)講，市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部關(guān)系不協(xié)調，因而影響整個(gè)公司業(yè)績(jì)。針對此種情況，八百客CRM把市場(chǎng)部第一時(shí)間得到的商機轉給銷(xiāo)售部，使銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)提升；同時(shí)，銷(xiāo)售部得到的商機的有效率也是對市場(chǎng)部的一個(gè)考核。

　　2、服務(wù)協(xié)助管理。以EDM、在線(xiàn)服務(wù)、知識庫、呼叫中心等方式輔助管理。雖然屬于輔助范圍，但是作用還是不言而喻的。像EDM，增加一些附加工具，可以幫助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量，甚至給客戶(hù)帶來(lái)意想不到的收獲。尤其是個(gè)性化模版，凸顯品牌建設。除此以外，統一管理客戶(hù)反饋、批量發(fā)送，均為實(shí)用功能。

　　根據上面兩條主線(xiàn)，八百客CRM對教育行業(yè)可以實(shí)現：

　　1、活動(dòng)方向明確。第一時(shí)間得到實(shí)時(shí)數據，市場(chǎng)活動(dòng)做到實(shí)時(shí)監控，實(shí)施效果做到準確評估，高層決策做出正確的市場(chǎng)把控。對企業(yè)的發(fā)展，有一個(gè)明確的知道作用。同時(shí)明白自身的優(yōu)勢所在，根據自身特點(diǎn)，制定適合自己的發(fā)展、宣傳策略。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，這樣才能在最短的時(shí)間取得最大的成效。

　　“現在整體使用八百客在線(xiàn)CRM系統是非常好的，我們已經(jīng)錄入了上百萬(wàn)條客戶(hù)數據，其中經(jīng)常使用的也有上萬(wàn)條客戶(hù)數據。通過(guò)標準的CRM業(yè)務(wù)流程，改變了以前市場(chǎng)、銷(xiāo)售、校區之間信息流轉與審核、數據分析匯總滯后、松散的狀況，也大大降低了我們潛在學(xué)員的流失。” 戴爾國際英語(yǔ)呼叫中心兼系統負責人李晨說(shuō)。

　　2、招生環(huán)節清晰。生源是學(xué)校的寶貴財富，進(jìn)行招生業(yè)務(wù)管理可以幫助學(xué)校細分目標客戶(hù)，幫助客戶(hù)經(jīng)理迅速辨別最有潛在價(jià)值的客戶(hù)。維護招生來(lái)源，以區分不同潛在學(xué)員的來(lái)源，并能根據學(xué)員來(lái)源所展開(kāi)的活動(dòng)產(chǎn)生進(jìn)行ROI分析，以指導對優(yōu)質(zhì)渠道或者是媒體開(kāi)展深度合作。根據潛在學(xué)員的跟進(jìn)流程建立一系列跟進(jìn)活動(dòng)，并安排相關(guān)負責人進(jìn)行跟進(jìn)。如果按照潛在學(xué)員跟進(jìn)流程建立了系統工作流，系統可以自動(dòng)為潛在學(xué)員創(chuàng )建一系列跟進(jìn)任務(wù)。八百客在線(xiàn)CRM從尋求潛在生源到將潛在學(xué)員轉換成正式學(xué)員，從而分析衡量和優(yōu)化市場(chǎng)招生活動(dòng)，以實(shí)現完整的市場(chǎng)招生解決方案、生源細分、招生活動(dòng)計劃和管理、信息分析和報表制作。

　　3、整合教務(wù)管理。教務(wù)教學(xué)主要完成學(xué)員開(kāi)班，組織師資進(jìn)行日常教學(xué)，收集處理教學(xué)過(guò)程中的反饋或者意見(jiàn)，管理各種教學(xué)資源，根據結算規定結算教學(xué)費用。利用CRM系統可以完成建立教室資源庫，教師資源庫，以及教學(xué)課件資源庫，并對其進(jìn)行統一管理。建立教學(xué)班次，并制定教學(xué)計劃。實(shí)現教務(wù)教學(xué)的辦公自動(dòng)化。

　　八百客以成熟的產(chǎn)品、穩定的系統平臺、經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家顧問(wèn)團隊、高效嚴謹技術(shù)服務(wù)團隊、以客戶(hù)為中心的運營(yíng)理念、完善的質(zhì)量保障體系深受培訓學(xué)校教職人員的認同。

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