營(yíng)銷(xiāo)大戰：EDM當仁不讓 CRM穩攀高峰
2010/03/26
經(jīng)濟寒流不斷，冷風(fēng)頻吹，營(yíng)銷(xiāo)策劃從可有可無(wú)的角落走了出來(lái)，開(kāi)始擔起“挽狂瀾于既倒”的大任。理智迅速的“走為上”、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)的“拋磚引玉”以及對企業(yè)主慢慢熏陶的“暗度陳倉”。
用兵如孫子，策謀三十六。人生之機巧，萬(wàn)變不離其中！如何在營(yíng)銷(xiāo)大戰中勝出，謀略尤為重要。在CRM市場(chǎng)爭奪戰中，八百客巧用“三十六計”，借助EDM，造就CRM輝煌。
八百客CRM，以PaaS管理自動(dòng)化平臺為核心，能夠幫助客戶(hù)低成本快速搭建真正屬于自己的CRM。應用800CRM，不需要購買(mǎi)任何軟硬件，簡(jiǎn)明易用的系統讓員工即學(xué)即用，像使用在線(xiàn)郵箱一樣方便，更可以在幾天到幾周內實(shí)施完畢。800CRM整合客戶(hù)生命周期管理，可以獲得360度的全方位客戶(hù)信息，服務(wù)效率大大提高，管理層更可實(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
如今800CRM已經(jīng)為7大類(lèi)20多個(gè)子行業(yè)的客戶(hù)提供了100多種解決方案，而且無(wú)需編碼即可輕松定制，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。不論從事何種行業(yè)、擁有怎樣的規模或客戶(hù)，企業(yè)都能從中獲益！
CRM是企業(yè)管理中不可缺少的軟件，而EDM更是CRM中不可缺少的環(huán)節，其實(shí)用性、性?xún)r(jià)比深得用戶(hù)喜歡。“通過(guò)使用八百客EDM，有效維護客戶(hù)關(guān)系，我們沒(méi)有在阿里巴巴、中國制造等外貿平臺上投一分錢(qián)。兩年內，我們業(yè)務(wù)增長(cháng)了600%。” 東恒商貿業(yè)務(wù)發(fā)展總監李可萍說(shuō)。八百客CRM以專(zhuān)、精而勝出，僅CRM模塊中的EDM一項，就可以展現出八百客CRM不平凡的一面。
暗渡陳倉
暗渡陳倉說(shuō)起來(lái)和EDM似乎沒(méi)啥關(guān)系,但是在營(yíng)銷(xiāo)推廣中,我們卻常常看到不少企業(yè)在努力吸引新客戶(hù)的同時(shí),不斷地做著(zhù)老客戶(hù)的維護工作。在打造口碑的同時(shí),也為自己帶來(lái)了更多的買(mǎi)家。
留意一下信息化網(wǎng)站就會(huì )發(fā)現，當大多數運營(yíng)商賣(mài)力銷(xiāo)售，沖擊業(yè)績(jì)時(shí)，八百客可以幫助企業(yè)“心有旁騖”。通過(guò)EDM解決方案可以幫助企業(yè)實(shí)現低成本高效率的客戶(hù)關(guān)系維護，幫助企業(yè)建立老客戶(hù)之間的快捷溝通途徑，幫助企業(yè)更了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)對企業(yè)的品牌認知度與忠誠度。經(jīng)驗告訴我們，開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶(hù)的成本等于留住8個(gè)老客戶(hù)的成本，也就是說(shuō)留住老客戶(hù)是企業(yè)最具有性?xún)r(jià)比的選擇，但是老客戶(hù)每年都在流失，每年都必須加倍開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
由此我們可以看出，企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候要“聲東擊西、暗度陳倉”，努力維護好老客戶(hù)，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)帶來(lái)口碑的同時(shí)， 還會(huì )增加“老客戶(hù)介紹率”。
走為上
在金融危機影響下，中小企業(yè)普遍具有管理不規范、信用體系缺失、資金少等問(wèn)題，為此國家強調中小企業(yè)加強內部管理，意在引導中小企業(yè)通過(guò)苦練“內功”迎接新一輪發(fā)展。分析認為，只有加快中小企業(yè)內部結構調整，切合當前產(chǎn)業(yè)結構調整和轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，對于中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在此背景下，八百客以CRM為核心，通過(guò)EDM、呼叫中心、社區、在線(xiàn)服務(wù)等多種方式幫助企業(yè)管理實(shí)現流程化、標準化，率先走實(shí)用路線(xiàn)，解決企業(yè)管理弊端，以高性?xún)r(jià)比讓企業(yè)學(xué)會(huì )開(kāi)源節流、精打細算。其靈活的營(yíng)銷(xiāo)思路,走在前頭的效果，正為其他企業(yè)效仿的對象。
拋磚引玉
在廣告和宣傳中不難發(fā)現,個(gè)性針對性強的郵件吸引買(mǎi)家前去。用“專(zhuān)=磚”的誘餌,來(lái)?yè)Q取“玉”的出現，是現在常用的營(yíng)銷(xiāo)手法。
識時(shí)務(wù)者為俊杰,越來(lái)越多的運營(yíng)商們已經(jīng)意識到“專(zhuān)才是唯一的出路”。如何巧妙地利用“專(zhuān)”促銷(xiāo)，進(jìn)而放大到整個(gè)產(chǎn)品中才是硬道理。八百客提供專(zhuān)業(yè)的EDM工具，可以有效的管理并跟蹤群發(fā)電子郵件與個(gè)別溝通郵件。還可以為客服人員創(chuàng )建品牌化的可編輯電子郵件模板。
除個(gè)性化外，八百客EDM還具有以下特點(diǎn)：
統一管理客戶(hù)反饋郵件。800CRM提供的電子郵件管理能夠使客戶(hù)反饋郵件信息具有高效共享性。當客戶(hù)給企業(yè)發(fā)送電子郵件時(shí)，借助“電子郵件轉客戶(hù)反饋功能”，郵件信息會(huì )自動(dòng)轉換為客戶(hù)反饋信息，實(shí)現一個(gè)郵件接收多人同時(shí)收看的目的，郵件信息入庫便于今后對客戶(hù)信息統一分析總結，以便尋找更多商機；
批量發(fā)送。在800CRM中加載一些預先寫(xiě)好的包含客服人員與客戶(hù)之間的通用交流信息的電子郵件模版，不但可以節省客服人員時(shí)間，還可以規范客服流程。通過(guò)800CRM批量發(fā)送電子郵件的功能，有利于定期地跟蹤潛在客戶(hù)或客戶(hù)聯(lián)系，以有效減少客服代表的日常工作量，提升客服生產(chǎn)力。
記者觀(guān)察
EDM不辱使命
EDM成功的要素在于明確客戶(hù)定位和溝通方式，在CRM系統的輔助下可以通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)拉近客戶(hù)關(guān)系和強化企業(yè)品牌，提高CRM投資回報率。靈活可定制的電郵發(fā)送平臺和具有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理模塊的CRM平臺，或是可以供營(yíng)銷(xiāo)人員使用的具有客戶(hù)細分或是打分信息的數據庫就是必不可少的。
某種意義上講，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有不正確的營(yíng)銷(xiāo)。事實(shí)上，各個(gè)軟件運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)強勢的品牌號召力和大手筆的營(yíng)銷(xiāo)，在質(zhì)疑的市場(chǎng)中游刃有余。據統計， 2010年，中國地區的電子郵件用戶(hù)將以全世界最快的增長(cháng)速度(21.5%)達到3億零6百萬(wàn)。有了這樣一塊大的市場(chǎng)空間，合理的運用、開(kāi)發(fā)，排除垃圾郵件的障礙，引導郵件營(yíng)銷(xiāo)新的方向，值得業(yè)內人士思考。
CTI論壇編輯
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