八百客CRM在線(xiàn)應用新模式為企業(yè)贏(yíng)得商機
2010/02/24
傳統的CRM一般是相對獨立的產(chǎn)品，只能幫助企業(yè)解決某個(gè)環(huán)節中的問(wèn)題。而隨著(zhù)CRM應用范圍的逐漸擴大，一些新的問(wèn)題便擺在了企業(yè)用戶(hù)的面前。企業(yè)如何才能提高自己獲得商業(yè)機會(huì )的能力？這幾乎是每一個(gè)企業(yè)都非常關(guān)注的問(wèn)題。
為此，國內著(zhù)名SaaS廠(chǎng)商八百客首席應用專(zhuān)家高紹義表示。前幾年，企業(yè)要提高競爭力就用ERP，而現在要的是客戶(hù)經(jīng)濟，在目前的經(jīng)濟狀態(tài)下，管理軟件的核心不再是以降低庫存為目標的，所以中小企業(yè)解決方案應是以獲得商業(yè)機會(huì )能力，并且提高這個(gè)能力為核心的。機會(huì )并不表示協(xié)議，把機會(huì )變成訂單更是今天企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。這時(shí)就需要將CRM、進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)管理、簡(jiǎn)易OA等功能集成在一起，才能完美解決中小企業(yè)的種種需求。而八百客最新推出的CRM 8.1版，就是這樣一款產(chǎn)品
八百客CRM 8.1版中定義了模塊化銷(xiāo)售進(jìn)程，把客戶(hù)和產(chǎn)品需求匹配好后，可以分門(mén)別類(lèi)去管理。大客戶(hù)按進(jìn)程管理，比如是否拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù)、客戶(hù)是否詢(xún)價(jià)等等。而終端客戶(hù)則可以讓他免費體驗產(chǎn)品，如果認為產(chǎn)品比較理想則可繼續購買(mǎi)使用。但是這些都要有一些跟蹤客戶(hù)的過(guò)程和篩選的過(guò)程。企業(yè)如何把一個(gè)機會(huì )變成訂單，這個(gè)也是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，對員工最主要的是銷(xiāo)售計劃。銷(xiāo)售人員會(huì )關(guān)注排名，會(huì )關(guān)注獎金，這樣機會(huì )變訂單的過(guò)程就更近了一步。因此過(guò)程、計劃、業(yè)績(jì)將成為銷(xiāo)售管理核心的內容。把銷(xiāo)售機會(huì )變?yōu)橛唵我院螅乱徊疆斎痪褪且延唵卧俎D化為現金。這就需要CRM軟件適當整合進(jìn)銷(xiāo)存的部分流程。有了訂單之后，企業(yè)還要有迅速將訂單變?yōu)楝F金的能力，產(chǎn)品沒(méi)有跟在線(xiàn)庫存系統相結合，變成現金就會(huì )受到很大的阻礙。這就反映了一個(gè)傳統的ERP或CRM，與八百客推出的以CRM為核心的，整合企業(yè)資源管理的一個(gè)本質(zhì)性的差別。在用800APP-CRM前，中小企業(yè)對快速將訂單變成現金是一個(gè)很沉重的包袱，這次800APP一體化的解決方案就能解決這個(gè)問(wèn)題。
此外，800APP還集成了財務(wù)管理功能，但它和國內的其它財務(wù)軟件立意有本質(zhì)的不同，主要從四個(gè)以下方面來(lái)解決現在中小企業(yè)的問(wèn)題。
首先是支持客戶(hù)導向的管理。客戶(hù)的貢獻率分析、客戶(hù)往來(lái)帳，甚至還有按每個(gè)客戶(hù)的現金流量，以及這個(gè)客戶(hù)的總體費用成本統計等等，中小企業(yè)經(jīng)常很難處理。而800APP能分析出客戶(hù)貢獻大小，財務(wù)可以根據此內容告知銷(xiāo)售我們應該更關(guān)注哪些客戶(hù)，哪類(lèi)客戶(hù)對于公司更重要。
其次是對現金流和風(fēng)險的控制。公司的現金流量、客戶(hù)的現金流量、部門(mén)和項目的現金流量都從記帳中自動(dòng)產(chǎn)生的。而企業(yè)內部控制，可以體現在任何進(jìn)行費用損益類(lèi)的科目的時(shí)候，如部門(mén)的核算、項目的預算、客戶(hù)的預算等等。企業(yè)的內控問(wèn)題、內部風(fēng)險，內部關(guān)鍵的一些節點(diǎn)和費用的管理問(wèn)題，都可以通過(guò)這個(gè)軟件解決。
在獲得商機的同時(shí)，能把機會(huì )變成訂單，訂單又能通過(guò)跟供應鏈進(jìn)銷(xiāo)存結合，迅速變成現金，還能通過(guò)在財務(wù)處理過(guò)程中，進(jìn)行控制和最終結果的核算，來(lái)反映出公司的收益。根據收益情況，再重新調整定位公司的商業(yè)機會(huì )，這就形成了一個(gè)中小企業(yè)在當前環(huán)境下獲得商業(yè)機會(huì )，并安全活著(zhù)的良性循環(huán)的工作系統。
現在做OA的廠(chǎng)商也很多，也很成功。八百客的OA和這些廠(chǎng)商不同，八百客的所有OA都是和它管理軟件的訂單、過(guò)程完全集成的。比如填寫(xiě)一個(gè)會(huì )計憑證，之前有預算，如果超預算了，那么在這個(gè)單據上就無(wú)法通過(guò)。將角色和流程穿起來(lái)，并且與業(yè)務(wù)單據完全集成化，更加適合中小企業(yè)的需要。
綜上所述，今天中國的中小企業(yè)需要什么？需要的是商業(yè)機會(huì )，需要用最小的代價(jià)實(shí)現商業(yè)機會(huì )。而800客的SaaS企業(yè)解決方案則很好的解決了這一問(wèn)題。
ZDNet管理軟件頻道
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