有效利用在線(xiàn)CRM是商業(yè)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展之路
2010/03/10
在經(jīng)濟危機和國家政策扶持的雙重背景下，商業(yè)服務(wù)業(yè)獲得極大的發(fā)展。那么，在后危機時(shí)代企業(yè)又該如何從容進(jìn)退呢？迎接“后金融危機時(shí)代”的產(chǎn)業(yè)突圍，對企業(yè)自身的能力建設提出更高的要求，對于公司管理者也是一個(gè)新的挑戰。
回顧：危機時(shí)期漢信的快速發(fā)展之路
漢信知識產(chǎn)權公司雖然成立時(shí)間不長(cháng)，但是在經(jīng)濟危機時(shí)期獲得快速發(fā)展：現在已有100多人的規模，在各大城市設有分公司。那么，漢信是如何轉“危”為“機”的那？
市場(chǎng)推廣是關(guān)鍵：金融危機之下，現在市場(chǎng)重新進(jìn)行大洗牌，在某種程度上產(chǎn)生了市場(chǎng)空檔，我們加倍投入市場(chǎng)推廣，獲得了比非金融危機時(shí)期更高的回報比例。
管理是根本：漢信建立完善的呼叫中心體系，集售前、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)于一體，打造了一支超級的經(jīng)營(yíng)團隊。
工具：八百客PaaS平臺是核心
市場(chǎng)推廣，表現在外很易容被模仿；而人才，競爭對手也可招聘；唯獨企業(yè)內部服務(wù)流程別人很難復制；一套良好的銷(xiāo)售流程，能夠縮短成交周期，提高員工工作效率，提高業(yè)務(wù)機會(huì )成交率，提高單個(gè)客戶(hù)的利潤；一套良好的售后服務(wù)流程，能夠減少服務(wù)周期及成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高客戶(hù)回頭率；當然上述的諸多好處都有一個(gè)前提，那就是業(yè)務(wù)流程被高效地執行到位，關(guān)于業(yè)務(wù)流程的執行上，有幾點(diǎn)經(jīng)驗：
首先、找幾個(gè)有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”總結出自身業(yè)務(wù)最有可能成交的銷(xiāo)售模型，對跟進(jìn)流程、跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內容進(jìn)行標準化設計；
其次、把設計好的銷(xiāo)售模型用八百客PaaS平臺銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊以及自定義流程功能開(kāi)發(fā)出來(lái)，并在全公司實(shí)施應用。這樣能保證公司的每個(gè)業(yè)務(wù)員都以最有可能成交的方式來(lái)服務(wù)客戶(hù)。
第三、每個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )都錄入八百客PaaS平臺銷(xiāo)售自動(dòng)化系統，這樣可確保對每個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )都能以最有可能成交的方式來(lái)管理，以保證較高的訂單效率。
第四、應用八百客PaaS平臺的自定義審批功能，對于每個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )的失效及暫時(shí)擱置進(jìn)行嚴格進(jìn)行把關(guān)審核，防止隨意對業(yè)務(wù)機會(huì )進(jìn)行無(wú)效操作或擱置，造成客戶(hù)資源浪費。
第五、應用八百客PaaS平臺強大的報表設計功能對每個(gè)崗位的操作任務(wù)進(jìn)行生成、分配，以及績(jì)效評估，以保證每個(gè)崗位能自動(dòng)完成職責任務(wù)，各崗位之間工作無(wú)縫銜接，高效完成由接單直到成交過(guò)程。
展望：對中小型企業(yè)的建議
金融危機已經(jīng)結束，如何在后危機時(shí)代爭取到更多的發(fā)展機會(huì )，是一個(gè)企業(yè)所應該思考的。在新的形勢之下，要進(jìn)一步開(kāi)拓企業(yè)的生存空間，增強自身競爭力，完善內部流程，降低內部消耗，同時(shí)迅速搶占有利市場(chǎng)是尤為必要的。這也是為企業(yè)將來(lái)更好地發(fā)展積蓄力量，為中小企業(yè)也要爭做行業(yè)的領(lǐng)頭羊而準備！
第一、先進(jìn)行短期投入，降低消耗。市場(chǎng)前景未明朗，企來(lái)需要廣積糧。只做短期見(jiàn)效的銷(xiāo)售廣告。對于電腦、打印機、復印機，以及企業(yè)管理軟件等這些支出比大的項目，最好采用租賃方式獲得。低耗高效才是企業(yè)廣積糧的最佳途徑。
第二、細化經(jīng)營(yíng)流程和管理流程，充分利用所有有效的客戶(hù)資源。對每個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )都進(jìn)行登記，以保證每個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )都納入管理。對業(yè)務(wù)的跟單時(shí)間、內容、流程、頻率進(jìn)行規范，以保證每個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )最大機率促成，充分發(fā)揮現有資源。業(yè)務(wù)機會(huì )的失效及暫時(shí)擱置進(jìn)行嚴格進(jìn)行把關(guān)審核，防止隨意浪費。
中國新聞網(wǎng)
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